La gesti?n eficaz de las expectativas de los clientes es extremadamente importante o es probable que las empresas y los beneficios sufran. Comprender lo que quieren los clientes es el primer paso para satisfacer sus necesidades. La mejor manera de gestionar las expectativas de los clientes es investigar cu?les son sus necesidades y deseos, elaborar estrategias para satisfacerlas e implementar las estrategias.
La investigaci?n de mercado del consumidor brinda a las empresas respuestas sobre lo que ciertos mercados objetivo esperan en los productos o servicios que compran. El departamento de marketing de una empresa debe estudiar la investigaci?n del consumidor relacionada con su mercado objetivo. Un mercado objetivo significa los tipos de consumidores con mayor probabilidad de comprar un determinado producto o servicio. Por ejemplo, el mercado objetivo para un tipo de ba?era de paso son las personas mayores y discapacitadas. Al tener una buena comprensi?n de los consumidores con mayor probabilidad de querer o necesitar sus productos o servicios, una empresa puede crear una publicidad m?s rentable que cumpla o incluso supere las expectativas del cliente.
Las estrategias publicitarias efectivas pueden atraer nuevos clientes y cumplir con sus expectativas. Los gerentes de negocios siempre deben ponerse en el lugar de sus clientes. Cuanto mejor puedan imaginar qui?n comprar? sus productos y lo que quieran, m?s f?cil ser? manejar las expectativas de los clientes. La publicidad nunca debe ser enga?osa, no solo porque es ilegal, sino que incluso mantenerse dentro de los l?mites legales sin presentar claramente un producto o servicio ir? en contra de las expectativas de sus clientes. Si los consumidores objetivo se desilusionan con la capacidad de su producto o servicio para ofrecer los beneficios que esperan, es probable que recurran a las ofertas de sus competidores.
No importa cu?n buenas sean las ofertas de una empresa para satisfacer las expectativas de los consumidores, el servicio al cliente tambi?n debe ser efectivo. Las quejas de los consumidores pueden ocurrir en cualquier negocio, pero la forma en que se gestionan puede tener un gran impacto en la lealtad del cliente. Las mejores pol?ticas de servicio al cliente pueden retener compradores leales, lo que mantiene las ganancias y las ventas en el nivel deseado. Gestionar adecuadamente las expectativas del cliente significa disculparse por los errores cometidos. Estar a la defensiva y no reconocer ning?n error por parte de la compa??a es un mal servicio al cliente.
Ya sea que a una empresa le guste o no, lo que cuenta son las percepciones de los clientes. Experimentar las operaciones y productos de la compa??a a trav?s de los ojos de los clientes es una estrategia importante para garantizar que se cumplan las expectativas de los consumidores. Esta es la raz?n por la cual los propietarios o la alta gerencia a veces van encubiertos, pretendiendo ser clientes para que puedan ver c?mo los empleados reales est?n siendo tratados y atendidos por su personal. Crear e implementar una encuesta de clientes es otra estrategia para obtener informaci?n sobre productos y servicios. Los clientes completan tarjetas de encuesta sobre sus experiencias en una tienda determinada o con un negocio espec?fico; estos comentarios son evaluados cuidadosamente por la gerencia involucrada en la gesti?n de las expectativas del cliente.
Inteligente de activos.