La ventaja diferencial describe un beneficio que una empresa tiene sobre sus competidores que se deriva de una caracter?stica ?nica. Contrasta con la ventaja comparativa, que es donde una empresa tiene superioridad en una medida directamente comparable. Las ventajas diferenciales son posiblemente m?s subjetivas que otras ventajas, y generalmente permiten que una empresa cobre un precio superior.
Una forma de pensar en este beneficio es en t?rminos de los beneficios que brinda al consumidor. Por ejemplo, una compa??a puede producir widgets m?s confiables que un rival. Esto significa que los widgets son m?s ?tiles para el cliente, que tendr? menos preocupaciones sobre posibles problemas y menos interrupciones al tratar con widgets fallidos. Esto puede aplicarse a muchos aspectos diferentes de un producto: una hamburguesa de comida r?pida podr?a ser m?s grande, m?s fresca, m?s saludable, m?s sabrosa o m?s personalizable que las suministradas por los rivales.
Sin embargo, no se trata solo de la calidad del producto. La ventaja diferencial puede aplicarse en cualquier etapa de la relaci?n entre la empresa y el cliente, a veces descrita como la cadena de valor. Por ejemplo, una empresa puede dar a los clientes pedidos sin problemas gracias a un contacto de ventas dedicado. En el otro extremo, una empresa puede ganar reputaci?n por brindar una buena atenci?n posventa.
La clave de este beneficio es que el cliente no solo debe apreciar el beneficio que brinda, sino que debe estar preparado para pagar un precio superior. Los modelos econ?micos generalmente asumen que el cliente toma decisiones racionales. Seg?n esta l?gica, un cliente solo ver? una ventaja diferencial si cree que no podr?a obtener el mismo beneficio de otra compa??a.
Algunas empresas utilizan la ventaja diferencial como herramienta de an?lisis. Esto puede implicar enumerar todos los beneficios que un cliente podr?a obtener al elegir un producto o servicio en particular, y luego colocarlos en el orden de preferencia probable del p?blico objetivo. Esto puede mostrar los beneficios que la compa??a ya tiene que deber?a destacar en marketing, o los cambios que podr?a hacer para ofrecer los beneficios requeridos de una manera que las compa??as rivales no pueden igualar.
La ventaja diferencial no debe confundirse con la ventaja comparativa, a veces conocida como ventaja competitiva. Aqu? es donde la ventaja se basa en algo objetivo y medible. En la mayor?a de los casos, esto significa que una compa??a puede suministrar el mismo producto o un producto similar a un precio m?s bajo. Tambi?n podr?a significar que una empresa m?s grande pueda cumplir con pedidos de mayor cantidad dentro de un per?odo de tiempo particular.
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