Puede configurar una oficina principal para su negocio asegurando instalaciones, contratando personal y preparando sistemas para interactuar con el p?blico. Alternativamente, puede contratar una empresa que ofrezca una soluci?n de oficina preestablecida o externalizar parte del componente de personal a empresas de todo el mundo. El dise?o y la gesti?n de la oficina son la clave del ?xito de cada empresa. El despliegue de una interfaz p?blica refleja su filosof?a de servicio al cliente y, en ?ltima instancia, determinar? la lealtad del cliente. El desaf?o de la administraci?n es reducir los costos mientras se mantiene contentos a los clientes y se construye una ventaja competitiva.
La oficina principal de una empresa consta de todos los departamentos que entran en contacto directo con el p?blico. Estos departamentos incluyen recepci?n, servicio y ventas. Por lo general, una nueva empresa tendr? necesidades modestas y puede que solo necesite un lugar para reunirse con clientes o clientes y equiparla adecuadamente. Luego contrata personal para contestar tel?fonos, brindar servicio al cliente y realizar ventas. Finalmente, establece sistemas para hacer que el proceso funcione sin problemas.
En las etapas iniciales del desarrollo del negocio, la oficina principal podr?a compartir, por necesidad, gran parte del mismo espacio y recursos que la oficina administrativa. El back office es todas las partes del negocio que el p?blico nunca ve. Las empresas manufactureras que tienen que establecer instalaciones para producir un producto tienden a estar m?s preocupadas al principio por la oficina administrativa, mientras que las consultor?as y las empresas orientadas a los servicios aumentan y disminuyen en sus relaciones p?blicas. A medida que una empresa crece y tiene los recursos para establecer instalaciones separadas para cada departamento, establecer operaciones de oficina es una cuesti?n de equipar a cada departamento que entra en contrato con el p?blico con una filosof?a de servicio al cliente y al personal y equipo para proporcionar una empresa consistente cara.
Una alternativa a la creaci?n de su propia oficina, particularmente en la fase de inicio, es contratar a una empresa consultora para que se encargue de ello. Hay negocios que brindan servicios de oficina central empaquetados para otras compa??as. Este tipo de proveedor de servicios comerciales operar? una oficina central con recepci?n, salas de reuniones, oficinas, equipos, hospitalidad y cualquier otra cosa que una empresa necesite reunirse con un cliente. Por una tarifa plana, asigna a una empresa cliente un n?mero de tel?fono y una direcci?n postal. Maneja la recepci?n telef?nica y en persona, procesa el correo de la empresa y permite que el personal de la empresa utilice las instalaciones para reunirse con los clientes seg?n sea necesario.
Las empresas maduras tienen otra opci?n para establecer operaciones de recepci?n. La subcontrataci?n de piezas a pa?ses extranjeros con menores costos laborales, como India, se ha convertido en una forma popular de contener los gastos. El servicio al cliente por tel?fono es un departamento que a menudo se subcontrata. Muchas empresas han subcontratado partes de sus departamentos de ventas, particularmente llamadas en fr?o y contactos iniciales. En estos casos, una empresa a?n mantiene una presencia en la oficina principal, pero los servicios clave se contratan a terceros.
Inteligente de activos.