Hay cuatro elementos a considerar al buscar un agente de carga en línea: ubicaciones, calificaciones del personal, capacidad de respuesta y costo. Un agente de carga también se conoce como agente de aduanas. Este tipo de empresa es responsable de gestionar el papeleo necesario para enviar mercancías a nivel internacional. Cada país tiene sus propios impuestos, aranceles y reglas con respecto a la importación y exportación de bienes. El propósito principal de este tipo de empresa es cumplir con estas reglas mientras se reducen las demoras asociadas con el envío internacional.
El crecimiento de Internet realmente ha revolucionado el negocio de los corredores de mercancías. Mediante herramientas informáticas, un agente de carga en línea puede proporcionar información actualizada a los clientes, administrar una amplia gama de ubicaciones desde un edificio central y realizar un seguimiento de la actividad. La prestación de este tipo de servicio requiere una inversión significativa en hardware, software y personal informático. El compromiso de apoyar este aspecto del negocio debe incorporarse al plan de negocios a largo plazo de la empresa, y ahora es el estándar aceptado por todos los clientes potenciales.
Existe una amplia gama de firmas de corredores de carga en línea disponibles. Al seleccionar una, tómese el tiempo para averiguar cuántas oficinas tiene y dónde están ubicadas. Asegúrese de que la empresa tenga personal trabajando en los puertos y puntos de entrada donde ocurren la mayoría de sus envíos.
Consulte la letra pequeña del acuerdo para determinar cómo gestiona la empresa los envíos a los puertos donde no cuenta con personal dedicado. La gran mayoría de empresas subcontrata para satisfacer esta necesidad. Tómese el tiempo para averiguar su compromiso de servicio y quién es responsable de estos arreglos. Cuando surjan problemas, necesitará saber exactamente quién es responsable de cumplir con las expectativas del servicio y cuáles fueron esas expectativas.
Pregunte a cada empresa sobre el número de empleados que son agentes de aduanas autorizados. Discuta las responsabilidades de estos miembros clave del personal y pregunte sobre el tipo de capacitación que se brinda a todo el personal. Averigüe si la empresa es miembro activo de alguna asociación o grupo de agentes de aduanas.
Incluido en el material publicitario y la cotización debe estar el acuerdo de nivel de servicio (SLA). Este documento proporciona el tiempo aceptable entre la solicitud y la respuesta. Revise la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta prometido. Consulta sobre envíos urgentes o urgentes que requieran atención prioritaria y averigua cuáles son las líneas de base. Esta información es muy importante al seleccionar un agente de carga en línea, ya que tanto el cliente como el proveedor utilizarán el SLA para evaluar el éxito del contrato.
Mire el costo total del contrato. La mayoría de las empresas de corretaje de carga en línea tienen una tarifa fija por paquete, según el peso, el valor y el tipo de mercancía. Evalúe sus actividades de envío actuales para determinar dónde se pueden ahorrar los mayores costos. La mayoría de las empresas también brindan acceso a herramientas en línea patentadas para monitorear la actividad, rastrear envíos y revisar la facturación.