Administrar una relaci?n con los clientes es extremadamente importante hoy o pueden recurrir a su competencia. Mantener una buena relaci?n con el cliente no significa, y no deber?a, significar que casi tiene que entregar sus productos para mantener el negocio. M?s bien, una relaci?n efectiva con el cliente significa respetarlo. Es probable que los clientes que se sienten respetados por ser reconocidos por su nombre y que sus quejas sean manejadas de manera justa sigan siendo leales.
Las tarjetas de fidelizaci?n de clientes, como las membres?as con precios de descuento, son un buen comienzo para construir buenas relaciones con los consumidores. Este tipo de ofertas puede mostrar a los clientes que la empresa se preocupa por sus preocupaciones por precios razonables. Tratar a los clientes como miembros los hace sentir bienvenidos y como si pertenecieran a un negocio y no solo est?n entrando a una tienda para comprar algo. El servicio amable con una sonrisa genuina solo se suma a la gran experiencia de compra.
Los empleados con actitudes indiferentes o negativas pueden da?ar la relaci?n con el cliente. Las relaciones con los clientes deben construirse a partir del precio y las ofertas hasta el procesamiento y seguimiento del pedido. El seguimiento significa que las relaciones con los clientes no terminan cuando los consumidores abandonan la tienda. Se pueden enviar correos de descuento o hacer llamadas telef?nicas para preguntar si el servicio fue satisfactorio; Estas son formas de mostrar a los consumidores que una empresa valora sus negocios repetidos.
Cualquier queja de los clientes debe manejarse con prontitud con una actitud genuina y afectuosa. A veces, un simple «Pido disculpas» puede ser todo lo que un cliente necesita escuchar para remediar una situaci?n. La mayor?a de las personas son comprensivas cuando se trata de errores, pero cuando los empleados intentan negar la mala experiencia del cliente o defender la tienda sin molestarse en escuchar al consumidor, los problemas generalmente empeoran. Ser consciente de la relaci?n con el cliente significa trabajar con ?l o ella para retener la lealtad del consumidor.
Los estudios han demostrado que a las compa??as les cuesta mucho m?s ganar nuevos clientes que retener a los antiguos. Mantener la relaci?n con el cliente a trav?s de un servicio cort?s y disculpas cuando sea necesario puede ser muy ?til para mantener a los clientes satisfechos. Las empresas m?s exitosas tienden a ver a su empresa a trav?s de los ojos de los clientes en lugar de los suyos. Entienden que lo que cuenta en t?rminos de tr?fico comercial es la percepci?n que los clientes tienen de la empresa y no la suya.
Sin una base s?lida de clientes, las empresas no pueden seguir prosperando. La mayor?a de las empresas necesitan construir una base de clientes leales, as? como seguir atrayendo nuevos clientes para permanecer en el negocio. Al crear una relaci?n genuina con los clientes en lugar de tratar a las personas como meros n?meros estad?sticos, una empresa puede prosperar gracias a sus s?lidos valores y compromiso con los consumidores.
Inteligente de activos.