Administrar una relación con los clientes es extremadamente importante hoy o pueden recurrir a su competencia. Mantener una buena relación con el cliente no significa, y no debería, significar que casi tiene que entregar sus productos para mantener el negocio. Más bien, una relación efectiva con el cliente significa respetarlo. Es probable que los clientes que se sienten respetados por ser reconocidos por su nombre y que sus quejas sean manejadas de manera justa sigan siendo leales.
Las tarjetas de fidelización de clientes, como las membresías con precios de descuento, son un buen comienzo para construir buenas relaciones con los consumidores. Este tipo de ofertas puede mostrar a los clientes que la empresa se preocupa por sus preocupaciones por precios razonables. Tratar a los clientes como miembros los hace sentir bienvenidos y como si pertenecieran a un negocio y no solo están entrando a una tienda para comprar algo. El servicio amable con una sonrisa genuina solo se suma a la gran experiencia de compra.
Los empleados con actitudes indiferentes o negativas pueden dañar la relación con el cliente. Las relaciones con los clientes deben construirse a partir del precio y las ofertas hasta el procesamiento y seguimiento del pedido. El seguimiento significa que las relaciones con los clientes no terminan cuando los consumidores abandonan la tienda. Se pueden enviar correos de descuento o hacer llamadas telefónicas para preguntar si el servicio fue satisfactorio; Estas son formas de mostrar a los consumidores que una empresa valora sus negocios repetidos.
Cualquier queja de los clientes debe manejarse con prontitud con una actitud genuina y afectuosa. A veces, un simple “Pido disculpas” puede ser todo lo que un cliente necesita escuchar para remediar una situación. La mayoría de las personas son comprensivas cuando se trata de errores, pero cuando los empleados intentan negar la mala experiencia del cliente o defender la tienda sin molestarse en escuchar al consumidor, los problemas generalmente empeoran. Ser consciente de la relación con el cliente significa trabajar con él o ella para retener la lealtad del consumidor.
Los estudios han demostrado que a las compañías les cuesta mucho más ganar nuevos clientes que retener a los antiguos. Mantener la relación con el cliente a través de un servicio cortés y disculpas cuando sea necesario puede ser muy útil para mantener a los clientes satisfechos. Las empresas más exitosas tienden a ver a su empresa a través de los ojos de los clientes en lugar de los suyos. Entienden que lo que cuenta en términos de tráfico comercial es la percepción que los clientes tienen de la empresa y no la suya.
Sin una base sólida de clientes, las empresas no pueden seguir prosperando. La mayoría de las empresas necesitan construir una base de clientes leales, así como seguir atrayendo nuevos clientes para permanecer en el negocio. Al crear una relación genuina con los clientes en lugar de tratar a las personas como meros números estadísticos, una empresa puede prosperar gracias a sus sólidos valores y compromiso con los consumidores.
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