La industria hotelera es una industria basada en servicios que atiende a las personas que viajan. Un hotel t?pico requiere una gran cantidad de personal de apoyo para administrar las operaciones diarias. El gerente de recepci?n es el gerente del personal de recepci?n. Por lo general, se requieren varios a?os de educaci?n con ?nfasis en la gesti?n de restaurantes de hoteles para convertirse en gerente de recepci?n.
La recepci?n es el coraz?n de una organizaci?n hotelera. El gerente de recepci?n es responsable del servicio al cliente en general, las reservas, la facturaci?n y la gesti?n del personal. Para convertirse en gerente de recepci?n, una persona debe sentirse c?moda interactuando con extra?os y lidiando con los problemas de los hu?spedes del hotel.
Una persona que quiera convertirse en gerente de recepci?n debe intentar trabajar como empleado de recepci?n. Esta es una posici?n de nivel de entrada donde una persona interact?a con los hu?spedes del hotel para la mayor?a de los servicios generales mientras est? en el hotel. El empleado de recepci?n generalmente requiere un diploma de escuela secundaria, con un pago inicial en torno al salario m?nimo.
El conserje es el asistente de servicio al hu?sped que ayuda a los hu?spedes del hotel con planes de viaje con respecto a la ciudad, las atracciones y los eventos en el ?rea local. Este asistente de servicio al hu?sped generalmente es supervisado por el gerente de recepci?n. El asistente de servicio al hu?sped tambi?n apoya a otros grupos en el hotel, incluidos el departamento de ventas, el botones y la operaci?n de traslado del hotel.
La mayor?a del personal de recepci?n es responsable de hacer las reservas en el hotel. Para convertirse en gerente de recepci?n, una persona debe comprender las estrategias de venta de la administraci?n de habitaciones de hotel. Estas estrategias son diferentes para cada marca de hotel, pero permiten a los hoteles aumentar las tarifas a medida que aumenta la ocupaci?n de la habitaci?n.
La industria hotelera tiene muchos tipos de cadenas hoteleras. Estos incluyen moteles, peque?os hoteles y grandes organizaciones hoteleras de cinco estrellas. Algunas cadenas hoteleras m?s grandes tienen varios cientos de empleados. Dentro de estos grandes hoteles se puede esperar que un gerente de recepci?n administre m?s de 50 empleados.
El trabajo por turnos es otra consideraci?n para alguien que quiera convertirse en gerente de recepci?n. El hotel opera las 24 horas y requiere asistencia para los turnos matutinos, nocturnos y nocturnos. El gerente de recepci?n es el supervisor del soporte de recepci?n durante estos turnos. Este trabajo por turnos requiere flexibilidad en el horario de un individuo.
Hay muchas universidades que se especializan en programas de grado de restaurante de hotel. Estos programas generalmente se conocen como t?tulos de hospitalidad y artes culinarias. Dentro de estos programas, un individuo aprender? sobre la administraci?n general del hotel, el servicio al cliente y la administraci?n de viajes de los hu?spedes.