Si desea convertirse en un gerente de prestaci?n de servicios, es posible que desee obtener educaci?n, experiencia y capacitaci?n en la gesti?n de servicios de informaci?n y equipos de personas. Adem?s, las fuertes habilidades de liderazgo y la capacidad de manejar situaciones estresantes pueden ser extremadamente ?tiles. Las habilidades de comunicaci?n, tanto escritas como verbales, tambi?n lo ayudar?n a tener ?xito en este papel.
Un t?tulo universitario generalmente es deseable para aquellos que buscan carreras de gerente de prestaci?n de servicios. Algunos empleadores pueden preferir que estos gerentes tengan cursos en administraci?n de empresas o sistemas de informaci?n o gesti?n de proyectos. Junto con la educaci?n, la experiencia en un rol de servicio administrado, como la gesti?n de incidentes o problemas, puede ser ?til. Por ejemplo, un gerente de incidentes puede tener la oportunidad de aprender algunas de las habilidades que pueden ser ?tiles como gerente de prestaci?n de servicios.
Tambi?n es posible que desee considerar la capacitaci?n adicional del gerente de prestaci?n de servicios, como obtener la certificaci?n en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog?a de la Informaci?n (ITIL), ya que esto se usa com?nmente en la gesti?n de la prestaci?n de servicios. Las compa??as tambi?n pueden usar aplicaciones de software particulares para administrar este proceso, y aprender a usar estas aplicaciones tambi?n puede ayudarlo a convertirse en un gerente de prestaci?n de servicios. Tambi?n puede resultarle ?til conocer las tendencias de la industria leyendo sitios web y publicaciones relacionadas con la administraci?n de la prestaci?n de servicios.
Los rasgos personales que pueden ayudarlo a tener ?xito en este rol incluyen fuertes habilidades de liderazgo. Como gerente de prestaci?n de servicios, es posible que deba negociar con otros gerentes para asignar subordinados a la resoluci?n de problemas, y puede que necesite motivar al personal para que trabaje en problemas complejos dentro de plazos ajustados. Esta posici?n tambi?n puede ser muy estresante, y aprender t?cnicas de reducci?n del estr?s puede ser ?til. En algunas organizaciones, tambi?n es posible que deba trabajar horas extras inesperadas, por lo que es posible que desee considerar arreglos de respaldo para cualquier obligaci?n no relacionada con el trabajo que pueda tener.
Las tareas del gerente de prestaci?n de servicios pueden incluir organizar el trabajo de los miembros del equipo t?cnico y consultar con ellos para asegurarse de que est?n cumpliendo sus tareas. Los deberes tambi?n pueden incluir la coordinaci?n de las actividades de terceros proveedores. Se le puede pedir al gerente de prestaci?n de servicios que revise y apruebe las horas de estos trabajadores.
Otras responsabilidades que puede asumir cuando se convierte en gerente de prestaci?n de servicios pueden incluir reducir el costo de proporcionar servicios de Tecnolog?a de la Informaci?n (TI) al tiempo que aumenta o mantiene la calidad del servicio y la satisfacci?n del cliente. Escribir y presentar propuestas y acuerdos de servicio tambi?n puede ser parte de la descripci?n de su trabajo. Otras tareas asignadas a su rol pueden ser ayudar en el control de cambios y garantizar que su equipo de prestaci?n de servicios cumpla con los est?ndares.