La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un proceso que las empresas utilizan para realizar un seguimiento del contacto con los clientes. CRM puede incluir tareas como hacer llamadas telefónicas de seguimiento, enviar correos electrónicos promocionales e invitar a clientes a seminarios web. Los clientes leales son aquellos que dan el mismo lugar a los negocios repetidos porque están satisfechos con los productos y la forma en que son tratados. Existe una conexión entre CRM y la lealtad del cliente, porque tener un excelente proceso de CRM puede ayudar a una empresa a tener una mayor satisfacción del cliente.
Las empresas pueden medir cómo CRM y la lealtad del cliente van de la mano en sus negocios realizando lo que se conoce como una prueba A / B. Un equipo de ventas divide a la mitad una lista de clientes recientes y un equipo espera una semana para realizar una llamada telefónica de seguimiento con los clientes. El otro equipo espera solo un día para realizar una llamada telefónica de seguimiento con los clientes. Una semana después, a ambos grupos se les envía una encuesta sobre su felicidad general con la empresa. Es probable que aquellos que recibieron una llamada de seguimiento antes le den a la compañía una calificación más alta y sean más propensos a comprar otro producto de la misma compañía.
A los clientes leales les gusta mantenerse en contacto y ofrecerles beneficios especiales. Tener un sistema CRM con funciones de seguimiento puede ayudar a un equipo de marketing y ventas a ver qué clientes han recibido qué ofertas. Los especialistas en CRM y fidelización de clientes pueden utilizar el software para determinar a qué hora del día los clientes específicos tienden a abrir su correo electrónico y qué campañas los consumidores abrieron o eliminaron de sus buzones de correo electrónico. Con estos resultados, los especialistas en marketing pueden comenzar a enviar a los clientes solo los tipos de correos electrónicos que les gustan a la hora del día que prefieran, lo que lleva a un mayor nivel de lealtad y satisfacción del cliente.
Mantener notas en un cliente y recordar cosas sobre él o ella es otra forma de mantenerlo fiel. Los profesionales de CRM y de fidelización de clientes pueden usar una plataforma de CRM para hacer precisamente esto. Cada vez que un asociado de ventas finaliza una llamada, él o ella deben tomar notas en el sistema con respecto a cuestiones como si un cliente desea que se le devuelva la llamada en tres meses para discutir una actualización o si necesita reprogramar una cita porque está en proceso. vacaciones. De esta manera, cuando aparece un recordatorio en el escritorio de un asociado de ventas para llamar a un cliente específico, el asociado puede hacer referencia a lo que se discutió en la última conversación, algo que muchos clientes encontrarán reflexivo e impresionante.
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