La satisfacci?n del cliente y la lealtad del cliente no son lo mismo, aunque existe una correlaci?n directa entre los dos. La satisfacci?n del cliente entra en juego cuando un cliente compra un bien o servicio de una empresa y tiene una experiencia positiva. La lealtad del cliente es un factor cuando los consumidores regresan a un negocio porque desarrollan una relaci?n con la empresa o el personal. Los clientes fieles regresan porque sienten que obtendr?n excelentes productos y ser?n tratados con cierto nivel de respeto. La satisfacci?n del cliente y la lealtad del cliente est?n conectadas porque, para convertirse en un cliente fiel, una persona primero tiene que ser un cliente satisfecho.
El proceso de tener clientes satisfechos comienza con el tratamiento de todas y cada una de las perspectivas con cortes?a y respeto, ya sea que un asociado de ventas crea que el consumidor gastar? mucho dinero o nada. Excelentes precios y un personal amable dejar?n satisfechos a la mayor?a de los clientes. La realizaci?n de encuestas puede ayudar a las empresas a mejorar su nivel de satisfacci?n del cliente.
Un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente fiel cuando los empleados llevan las cosas al siguiente nivel. Los profesionales de ventas deben preguntar a los clientes qu? esperan hacer con un producto, qu? especificaciones est?n buscando y cu?nto desean gastar. Es importante que todos los miembros del personal de una empresa conozcan lo que cada producto puede hacer. Cuando un consumidor visita una tienda por segunda vez, probablemente se sentir? impresionado si un asociado de ventas recuerda su nombre. Son las peque?as cosas las que llevan a los clientes satisfechos a un territorio de clientes leales.
La satisfacci?n del cliente y la lealtad del cliente son a?n m?s importantes en mercados competitivos como las industrias de alimentos y bebidas. Por ejemplo, es posible que haya 20 restaurantes italianos o m?s en una sola ciudad, lo que puede dificultar la b?squeda de clientes leales. Es probable que los restaurantes que atraen clientes leales tengan camareros que contratan a sus clientes e incluso pueden ofrecer a los clientes habituales un postre o c?ctel gratis de vez en cuando. Algunos lugares tienen programas de fidelizaci?n de clientes a trav?s de los cuales las personas pueden ganar una comida gratis para visitas repetidas.
Retener clientes es m?s barato que comercializar para atraer nuevos clientes. Tanto la satisfacci?n del cliente como la lealtad del cliente son claves para que una empresa aproveche al m?ximo sus d?lares de marketing. Un cliente leal puede ser la mejor herramienta de marketing que tiene una empresa, porque ?l o ella transmitir? noticias positivas sobre una marca a otros, ya sea en una conversaci?n general con amigos o en Internet. Lo mejor de todo es que la publicidad generada por el cliente es gratuita para la empresa, una peque?a ventaja por proporcionar el tipo de servicio que produce clientes leales y satisfechos.
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