Las estrategias efectivas de relaci?n con el cliente pueden ayudar a mantener las empresas rentables y a sus trabajadores empleados. Los enfoques incluyen la realizaci?n de investigaciones sobre las experiencias de los clientes, el desarrollo de pol?ticas corporativas que refuerzan los esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente y la implementaci?n efectiva de nuevas estrategias de gesti?n de relaciones con los clientes a trav?s del desarrollo apropiado de los empleados, as? como tecnolog?a bien dise?ada. En muchos casos, es importante que una empresa u organizaci?n revise continuamente las estrategias de gesti?n de la relaci?n con el cliente para abordar nuevas inquietudes y aprovechar la tecnolog?a u otros recursos que pueden mejorar sus interacciones con los clientes.
Muchas organizaciones comienzan sus esfuerzos de relaci?n con el cliente revisando su declaraci?n de misi?n corporativa o comercial. Si es necesario, el negocio puede necesitar redefinir su misi?n y objetivos. Con esta informaci?n, los l?deres de la organizaci?n pueden evaluar mejor si los esfuerzos de la compa??a, incluidas las estrategias de gesti?n de la relaci?n con el cliente, est?n en l?nea con su misi?n declarada. Si es necesario repensar estos esfuerzos, la compa??a tiene una l?nea de base desde la cual realizar los cambios necesarios.
En muchos casos, las buenas estrategias de gesti?n de la relaci?n con el cliente tienen en cuenta el papel de los empleados en la conexi?n con los clientes. Al contratar empleados que tendr?n contacto con los clientes, las empresas que se comprometan a mejorar las relaciones con los clientes contratar?n activamente a aquellos que se comprometan a proporcionar un buen servicio al cliente. Adem?s, estas empresas no solo se centrar?n en capacitar a los empleados en buenas habilidades con el cliente, sino que tambi?n enfatizar?n la necesidad de una buena comunicaci?n entre quienes trabajan con los clientes y el liderazgo de la empresa. Estos empleados a menudo tienen informaci?n sobre la experiencia del cliente que puede ser crucial para implementar cambios positivos en las pol?ticas.
El uso de la tecnolog?a en las estrategias de gesti?n de relaciones con los clientes tambi?n es importante, particularmente cuando se combina con un compromiso organizacional con las relaciones con los clientes. Los l?deres de la compa??a, as? como los empleados de base pueden usar la tecnolog?a para rastrear el comportamiento del cliente, proporcionar informaci?n a otros empleados y mantenerse en contacto con los clientes a lo largo del tiempo. Muchas compa??as encuentran que las soluciones tecnol?gicas personalizadas son de gran beneficio. Estas organizaciones pueden utilizar los resultados de la investigaci?n organizacional, como un estudio realizado por un consultor externo, para seleccionar el software que proporciona la funcionalidad necesaria.
Otros tipos de tecnolog?a que pueden afectar positivamente las relaciones con los clientes incluyen los sistemas de atenci?n al cliente en l?nea y telef?nicos, as? como el uso juicioso de las redes sociales. En el ?ltimo caso, las organizaciones que est?n comprometidas con una buena gesti?n de las relaciones con los clientes pueden ser proactivas en llegar a los bloggers y otros usuarios de las redes sociales. Estas empresas pueden, por ejemplo, monitorear la web en busca de informaci?n positiva y negativa sobre las experiencias de sus clientes y luego responder, p?blica o privadamente, a estos clientes.
Inteligente de activos.