Las herramientas de gesti?n de relaciones con los clientes representan elementos o procesos que implementa una empresa para crear una conexi?n con los consumidores. Estas herramientas pueden ser departamentos internos est?ndar o tecnolog?a que recopile datos o comentarios de los clientes. Las herramientas tradicionales de gesti?n de relaciones con el cliente incluyen un departamento de servicio al cliente, encuestas o tercerizaci?n. Las herramientas m?s nuevas incluyen sitios web y redes sociales, entre otras tecnolog?as. Las empresas pueden usar m?ltiples herramientas para saturar el mercado con herramientas de relaci?n con el cliente.
Un departamento de servicio al cliente suele ser la primera l?nea en t?rminos de alcance al cliente. Este departamento tiene suficientes miembros del personal para atender llamadas telef?nicas u otras consultas sobre el negocio y sus productos. El departamento sintetiza los datos recopilados para su revisi?n por la alta direcci?n. En la mayor?a de los casos, esta herramienta representa una postura reactiva en t?rminos de establecer una relaci?n con el cliente. El negocio simplemente espera a que los clientes se comuniquen con el negocio para reaccionar ante los problemas.
Las encuestas y la subcontrataci?n son dos herramientas relacionadas para la gesti?n de las relaciones con los clientes. Una encuesta suele ser un documento en papel que las empresas env?an a los clientes. Varias preguntas u otra informaci?n sobre la encuesta buscan informaci?n sobre los pensamientos de los clientes sobre el negocio y sus productos. La externalizaci?n de este proceso a un tercero es com?n porque la empresa de externalizaci?n a menudo tiene las herramientas y los elementos necesarios para recopilar informaci?n de forma r?pida y econ?mica. Estos pasos suelen ser una postura proactiva en la gesti?n de las relaciones con los clientes.
La tecnolog?a agrega una nueva arruga a las herramientas de gesti?n de relaciones con los clientes. Las empresas pueden usar un sitio web corporativo como respuesta proactiva y reactiva para la gesti?n de las relaciones con los clientes. El sitio web permite a una empresa informar a los consumidores sobre ventas, cambios y otra informaci?n relacionada con el negocio. Sin embargo, el mayor problema es el hecho de que las empresas deben esperar a que los clientes visiten el sitio web para aprovechar la informaci?n o los formularios de comentarios. Las empresas pueden usar el sitio web con cierto ?xito si est? configurado y administrado adecuadamente.
Las redes sociales llevan la tecnolog?a, y el uso de sitios web, a un nivel completamente nuevo para las herramientas de gesti?n de relaciones con los clientes. Estas redes suelen proporcionar sitios web o herramientas est?ndar que una empresa puede utilizar para informar o consultar a los consumidores en busca de informaci?n. Dependiendo de la plataforma de redes sociales, una empresa puede enviar notas directas o correos electr?nicos de manera proactiva o simplemente anunciar un enlace a su p?gina de redes sociales. De cualquier manera, ambos m?todos proporcionan a la empresa nuevas herramientas de gesti?n de clientes para llegar a los consumidores. Estas herramientas a menudo son adicionales a los sitios web porque las redes sociales pueden ser un lugar m?s frecuente para que los consumidores visiten en Internet.
Inteligente de activos.