Una variedad de industrias utilizan los servicios automatizados para eliminar tareas repetitivas, aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos. Hay tres categorías de servicios automatizados: programados, iniciados por el usuario e iniciados por tiempo. La integración de los sistemas informáticos en las operaciones comerciales diarias ha hecho posible el desarrollo y la implementación de servicios automatizados a gran escala.
El término “servicios automatizados” se utiliza para describir cualquier programa informático que se ejecute sin intervención humana. En una organización grande, los miembros del personal de servicios técnicos son responsables de administrar los servicios automatizados. Los programas están escritos por los desarrolladores reales responsables del módulo del sistema y están diseñados para cumplir con un requisito específico.
Los servicios automatizados programados están diseñados para ejecutarse en un horario fijo. El cronograma podría basarse en requisitos específicos del proceso comercial, como el final de cada mes para un sistema financiero o todas las noches para un sistema de gestión de depósitos en efectivo. En algunas situaciones, el servicio se programa en función de otros trabajos o programas, porque los resultados de esos trabajos son necesarios para que funcione el programa de servicios automatizados.
Los servicios automatizados iniciados por el usuario están creciendo en popularidad. Con este tipo de servicio, el usuario ingresa datos específicos o realiza una serie de tareas. Una vez que se han completado estos pasos, el proceso automático se activa y se ejecuta en segundo plano en una computadora. Un gran ejemplo de esto es una solicitud de servicio ingresada a través de Internet. Los datos se recopilan del cliente y, una vez que se presiona el botón Enviar, se producen una serie de transacciones automáticas. Se envía una notificación al técnico de servicio, se ordenan las piezas, se modifica un cronograma de servicio y se emite una factura.
Los servicios iniciados por tiempo se activan a una hora específica del día. Esta es una variación de los servicios programados, pero generalmente se utiliza solo para trabajos o programas que se ejecutan a diario. El desarrollo de servicios automatizados que pueden iniciarse en función del tiempo elimina la necesidad de que los miembros del personal del servicio técnico trabajen durante la noche. Si hay algún problema, el servicio se puede programar para suspender y esperar instrucciones o para enviar una notificación a un técnico.
Para soportar este tipo de entorno, se deben dedicar recursos significativos a la compra y soporte de hardware, software e infraestructura. Esto solo es rentable en grandes organizaciones que tenían trabajadores a tiempo completo dedicados a ejecutar trabajos en segundo plano las 24 horas. Las organizaciones más pequeñas generalmente no podrán lograr un ahorro de costos en estos servicios.
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