Los trabajos de garantía de calidad están diseñados para verificar que los productos se fabrican correctamente antes de que se vendan al público. Hay muchos tipos de trabajos de analista de aseguramiento de la calidad disponibles en la actualidad. Normalmente se encuentran en los campos de fabricación, tecnología de la información y servicio al cliente. El analista de garantía de calidad revisa los productos y servicios en función de expectativas específicas. Por lo general, documentará cualquier defecto y lo informará a sus superiores para su revisión.
La clave para garantizar la calidad es una validación y documentación adecuadas. Cualquier proceso de aseguramiento de buena calidad comienza con un plan detallado. Este plan documenta las expectativas del producto o servicio que se entrega. El plan es revisado por la empresa y ejecutado por el analista.
La mayoría de las empresas manufactureras utilizan analistas de garantía de calidad. Los trabajos de analista de aseguramiento de la calidad en las plantas de fabricación verifican y validan los productos antes de empacarlos para su envío. Un analista generalmente realizará pruebas que garanticen la calidad del producto fabricado. Estas pruebas son únicas para cada producto que se revisa
Los fabricantes de motocicletas tienen trabajos de analistas de garantía de calidad para las personas que trabajan en la línea de montaje. Se requiere que el analista pruebe en carretera cada motocicleta en una máquina simuladora que verifica todo el rendimiento y el diagnóstico. Esta prueba generalmente incluirá el motor, los frenos, el tren de transmisión y el panel de instrumentos. Cada motocicleta se somete a una prueba de garantía de calidad antes de ser enviada.
El desarrollo de software es otro campo que tiene trabajos de analista de garantía de calidad. Se requiere un individuo en este trabajo para validar la funcionalidad de una aplicación de software. Esto incluye la revisión de pantallas de computadora, flujo de trabajo y características básicas de usabilidad. El ingeniero de garantía de calidad generalmente revisa los productos para asegurarse de que cumplan con los estándares de la compañía.
Muchas empresas minoristas tienen trabajos de analista de garantía de calidad. Estas personas inspeccionan productos y servicios. Algunas empresas minoristas tienen compradores secretos que se disfrazan de clientes. Utilizan esta técnica para validar la calidad del servicio al cliente.
La mayoría de los centros de llamadas de la mesa de servicio incluyen trabajos de analista de garantía de calidad. Estos son los trabajadores que revisan las llamadas telefónicas al personal de la mesa de servicio. El analista valida que el personal del teléfono es amigable y agradable durante las interacciones con los clientes.
Los trabajos de aseguramiento de la calidad generalmente requieren un conocimiento sólido de los procesos comerciales de una organización. El analista debe comprender completamente las expectativas del producto o servicio a entregar. La mayoría de las personas que trabajan en el puesto disfrutan de la estructura y están orientados a los detalles.