Como han observado numerosos comediantes a lo largo de los años, uno de los desarrollos menos explicables en la historia de la banca es la incorporación del Braille en los cajeros automáticos desde el vehículo. Suponiendo que el conductor del automóvil sería la misma persona que realiza la transacción bancaria, uno tiene que preguntarse por qué los bancos se molestarían en poner letras en braille en una máquina así en primer lugar. Si un conductor vidente actúa como intermediario para un pasajero ciego, el Braille aún no sería necesario.
En realidad, hay algunas razones por las que los bancos colocan Braille en los cajeros automáticos desde el vehículo. Una razón es la preocupación por la privacidad del cliente. Si se programara un cajero automático para «hablar» electrónicamente con clientes con discapacidad visual, los transeúntes con malas intenciones podrían escuchar información privada como números de identificación personal, saldos de cuentas y números de cuentas. La cantidad real de veces que un cliente con discapacidad visual podría acercarse a un cajero automático para hacer negocios puede ser baja, pero los bancos no pueden ser demasiado cuidadosos cuando se trata de proteger la información privada.
Otra razón por la que los bancos colocan Braille en los cajeros automáticos desde el vehículo es para cumplir con las regulaciones federales con respecto a las adaptaciones para discapacitados. Según estas leyes, las instituciones públicas están obligadas a hacer que la mayoría, si no todos, de sus servicios sean accesibles para las personas con discapacidad visual, auditiva y física.
En el caso de los cajeros automáticos en el vehículo, las letras en Braille pueden considerarse casi superfluas, pero satisfacen la letra de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Los clientes ciegos tendrían la capacidad de leer los números en las máquinas, aunque pocos cajeros automáticos brindan mucha ayuda más allá de eso. La información en el monitor del cajero automático, por ejemplo, no puede ser leída por un cliente ciego sin ayuda externa.
Existe la posibilidad de que una nueva generación de cajeros automáticos incorpore adaptaciones realmente útiles para las personas con discapacidad visual, pero por ahora lo mejor que puede hacer cualquier banco es proporcionar letras en Braille en todos sus cajeros automáticos, ya sea que un cliente con discapacidad visual elija utilizarlos o no. . Las adaptaciones hechas para satisfacer las regulaciones federales no necesariamente deben ser prácticas, solo están disponibles. Los bancos que no proporcionen dichas modificaciones a los clientes con discapacidades pueden verse vulnerables a demandas y multas, por lo que la solución más segura es proporcionar Braille en los cajeros automáticos desde el vehículo.