La etiqueta comercial, aunque a menudo se enfatiza en seminarios y capacitaciones, todav?a es muy a menudo ignorada por muchos empleados. Ya sea que realice negocios a nivel nacional o internacional, hay una serie de reglas importantes a tener en cuenta. Algunas de estas reglas de etiqueta comercial pueden tener diferentes aplicaciones seg?n la cultura con la que se est? tratando. Algunos pueden significar la diferencia entre una relaci?n a largo plazo y ganancias sustanciales, o un pobre desempe?o para el trimestre.
La primera regla de etiqueta comercial, sin importar en qu? parte del mundo se encuentre, es ser cort?s y puntual. Si bien ser cort?s puede significar cosas diferentes para diferentes personas, es importante averiguar cu?les pueden ser estos puntos de cortes?a para una cultura particular con la que puede tener tratos. La puntualidad es de primordial importancia. Aquellos que llegan cr?nicamente tarde, o que llegan tarde y no notifican al cliente, pueden encontrar que la relaci?n se agria r?pidamente.
En t?rminos de etiqueta comercial, asegurarse de que haya una comunicaci?n abierta y honesta es un sello distintivo de los buenos modales. La buena comunicaci?n implica no solo cantidad, sino tambi?n calidad. Mantenga a sus clientes informados de lo que pueden esperar, ya sea la primera vez que los conoce o incluso despu?s de que llegue su producto o servicio. Esto tambi?n significa devolver cada mensaje, incluso si el problema se resolvi? para cuando el mensaje llegue a usted.
Para aquellos que hacen negocios en el extranjero, diferentes culturas pueden saludar de diferentes maneras. Aquellos que conocen bien la etiqueta comercial entender?n esto y estar?n preparados y ser?n respetuosos con las diversas tradiciones. Por ejemplo, incluso el apret?n de manos se realiza de manera diferente. Los japoneses tienden a dar un apret?n de manos m?s ligero y corto que la mayor?a de los estadounidenses. Muchos de los que est?n en el Medio Oriente pueden ofrecer lo que la mayor?a de los estadounidenses considerar?a un apret?n de manos muy largo que dura tanto como se hagan presentaciones o saludos.
En algunas culturas, puede ser habitual tomar una bebida alcoh?lica antes de hablar de negocios. Esto podr?a proporcionar un problema para cualquiera que no beba. Si bien es importante ser considerado, debe explicarse cort?smente si no consume alcohol. Preferiblemente, la etiqueta comercial puede dictar que esto se haga de antemano, si es posible, para evitar un momento inc?modo en la reuni?n.
El correo electr?nico tiene sus propios est?ndares de etiqueta comercial y debe ser observado de cerca. El uso del correo electr?nico es una herramienta valiosa en el curso de los negocios, pero ha permitido o alentado cierta informalidad en el protocolo de comunicaci?n. Es importante tratar el correo electr?nico como una carta comercial. Algunas culturas pueden encontrarlo ofensivo si el tono se vuelve demasiado informal. En otros casos, puede que no parezca muy profesional.
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