Construir la lealtad del cliente del hotel requiere estrategia y trabajo duro. Un personal bien equipado de empleados trabajadores ayudará. La gestión hotelera también es un factor importante. Esforzarse por ser mejores que los competidores al ofrecer tarifas especiales para los clientes que regresan también puede aumentar la lealtad del cliente del hotel. Escuchar las quejas de los clientes y cumplir con sus solicitudes puede generar un mayor negocio y lealtad.
Otra buena estrategia es proporcionar encuestas a los clientes para recopilar información de clientes leales. Esto le dice a la gerencia del hotel qué clientes encuentran satisfactorio y qué necesita mejorar. La retroalimentación ayuda a la gerencia del hotel a brindar un mejor servicio al cliente y, a su vez, aumenta la lealtad del cliente. Las sugerencias y preocupaciones de los clientes deben ser atendidas personalmente por la gerencia del hotel.
Aunque muchos hoteles ofrecen recompensas por fidelidad de los clientes, aprender qué programas funcionan mejor es esencial para gestionar la fidelidad de los clientes. Mejorar los programas existentes y ofrecer beneficios que sean más atractivos que los de los competidores es una forma efectiva de aumentar la lealtad de los clientes del hotel.
Dar a los clientes lo que pagan y la satisfacción de saber que han recibido el valor de su dinero, es otra regla a seguir. Esto significa proporcionar las mejores ofertas posibles en la industria hotelera, así como proporcionar ese toque personal.
Los viajeros frecuentes buscan hoteles que ofrecen más que incentivos y bonificaciones. La limpieza, la comodidad y la hospitalidad deben ser la máxima prioridad, y hacer que la estadía de un cliente sea sencilla también es una necesidad. Los clientes exigen un buen servicio sin complicaciones ni complicaciones. Esto significa garantizar que las habitaciones no solo estén bien cuidadas y estén impecables, sino que también estén bien abastecidas con las necesidades. Los clientes del hotel no deberían tener que solicitar el servicio, deberían recibirlo a su llegada.
Los hoteles también deberían ofrecer descuentos para conmemorar fechas especiales, como aniversarios. Los clientes se sienten especiales cuando son recordados en su día especial, y esto, a su vez, promueve la lealtad del cliente del hotel. Ofrecer opciones, como una tarifa especial o un servicio adicional, puede ser otra forma de aumentar la lealtad del cliente.
Mantener la lealtad del cliente del hotel se puede lograr ofreciendo un precio con descuento cuando se ha cometido un error. Pueden ocurrir errores en la programación en el negocio hotelero, pero no todos los clientes son indulgentes. Para compensar imprecisiones y errores menores, puede ser necesario ofrecer más que una disculpa. Al igual que los supermercados que ofrecen un artículo gratis cuando escanea a un precio erróneamente más alto, un hotel puede ofrecer una compensación a los huéspedes por las molestias. Este concepto es más que simple cortesía, puede promover la lealtad del cliente.
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