Una pol?tica de reclamos, tambi?n conocida como procedimiento de reclamos, es un proceso mediante el cual los individuos o grupos pueden presentar un reclamo ante una organizaci?n. La persona que presenta una queja puede tener una de varias relaciones con la organizaci?n, incluida la de un empleado, estudiante o cliente actual o anterior. El prop?sito de una pol?tica de reclamo es proporcionar una manera accesible y justa para que las personas escuchen e investiguen sus inquietudes y quejas y, si es necesario, se corrija cualquier irregularidad o error sin recurrir a autoridades externas como los tribunales o mediadores externos.
Muchas empresas tienen una pol?tica de reclamos de empleados que les permite a los empleados expresar sus inquietudes sobre el acoso o el trato injusto a la atenci?n de la empresa. Dichas pol?ticas var?an considerablemente de una compa??a a otra, pero a menudo prev?n un sistema de escalamiento en el que un empleado puede recibir instrucciones de informar a su supervisor inmediato de un problema a menos que sea el supervisor inmediato contra quien el empleado tiene una queja. Se le puede solicitar al supervisor, o contra quien se presente inicialmente el informe, que informe a los recursos humanos sobre el problema. Los recursos humanos tambi?n pueden llevar a cabo su propia investigaci?n en consulta con el asesor legal de la compa??a y pueden trabajar con el empleado y otras personas involucradas para resolver la situaci?n.
Las escuelas tienen pol?ticas de reclamos que abordan una variedad de problemas, incluidos los problemas con las calificaciones de un estudiante, la intimidaci?n y otras violaciones de la pol?tica escolar. Al igual que con las pol?ticas de quejas de los empleados, se les puede solicitar a los estudiantes y a sus padres que aborden inicialmente los problemas con una calificaci?n dada por un instructor o un problema en el aula directamente con el instructor antes de escalar el problema a alguien con m?s autoridad. Sin embargo, si el estudiante o el padre no puede resolver el problema con el instructor, la pol?tica de quejas de la escuela puede prever que el estudiante o el padre se acerquen a un jefe de departamento u otra oficina administrativa con sus preocupaciones. Algunas escuelas tienen juntas o consejos de quejas que se especializan en abordar las quejas contra los empleados de la escuela.
Muchas agencias gubernamentales y organizaciones ben?ficas privadas tambi?n tienen pol?ticas de reclamos que los clientes pueden usar en casos en los que los clientes creen que no se les han brindado servicios a los que tienen derecho o que un empleado o voluntario los maltrataron mientras recib?an los servicios. Estas organizaciones pueden poner a disposici?n del p?blico en general una descripci?n detallada de su pol?tica de reclamos, ya sea en sus oficinas o en su sitio web. Estas pol?ticas a menudo pueden ser bastante expl?citas al explicar los pasos que un cliente puede tomar para que sus preocupaciones se entiendan y se aborden. Al igual que las escuelas y los empleadores, la organizaci?n puede tener una oficina o equipo dedicado a abordar las quejas individuales.
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