En el outsourcing de procesos comerciales cautivos (BPO), tambi?n conocido como servicio cautivo, una empresa env?a su negocio, no a otra empresa, sino a una subsidiaria de su propiedad. La subsidiaria es de propiedad absoluta y puede estar estacionada en el pa?s o en otra regi?n o pa?s. Los beneficios que las empresas ven cuando usan BPO cautivo es que, si bien el negocio se subcontrata, todav?a tienen un control completo sobre toda la informaci?n y la cadena de suministro. Al mismo tiempo, usar BPO cautivo es m?s costoso que usar un proveedor externo para la subcontrataci?n, pero muchas compa??as prefieren el control en lugar de un precio operativo m?s barato. Si una empresa se declara en quiebra o se vende, su servicio cautivo normalmente se vende como una unidad separada.
Cuando las empresas crecen, a menudo necesitan externalizar parte de su negocio. Al subcontratar, alivian el estr?s de tener que crear un producto en particular o proporcionar un servicio espec?fico sin dejar de hacer el trabajo. La externalizaci?n de procesos empresariales cautivos (BPO) y todas las dem?s sucursales de BPO separan la externalizaci?n en dos tipos. El outsourcing de back office es un trabajo de outsourcing que ocurre a puerta cerrada, como la creaci?n de productos o el manejo de la contabilidad, mientras que el outsourcing de front office involucra el servicio al cliente.
Si una empresa necesita externalizar el trabajo, elegir? un proveedor externo o una subsidiaria. Un proveedor externo es una compa??a completamente separada. Estos proveedores normalmente pueden proporcionar los servicios a un costo menor pero, al mismo tiempo, la compa??a principal pierde cierto control. Por ejemplo, si el trabajo de la base de datos se subcontrata, un proveedor externo debe tener acceso a la base de datos de la compa??a, lo que puede comprometer la seguridad.
Con un BPO cautivo, la empresa externaliza su trabajo a un negocio subsidiario que es propiedad exclusiva de la empresa principal. Esto significa que, si bien la subsidiaria necesita acceso a la informaci?n, el riesgo para la seguridad es mucho menor. La compa??a original puede controlar directamente c?mo se fabrican los productos, c?mo y cu?ndo se entregan, y todos los dem?s aspectos del proceso de negocio subcontratado, porque t?cnicamente nunca abandona la compa??a principal.
Las unidades cautivas de BPO se pueden ubicar en el pa?s o en alta mar. Por lo general, est?n en el extranjero, por lo que la empresa puede ahorrar la mayor cantidad de dinero mientras mantiene el control de los procesos. Si se vende una empresa, ya sea porque est? en bancarrota o porque el propietario o los propietarios ya no la quieren, el servicio cautivo normalmente se vende por separado.
Elegir entre las dos opciones de BPO depende de lo que la empresa prioriza. Si el precio es un factor importante, los proveedores externos ser?n mejores. Si la seguridad y la autoridad son los factores principales, los BPO cautivos funcionar?n mejor.
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