El compromiso del cliente (CE) es un concepto de marketing que se utiliza para referirse a los tipos de conexiones que los consumidores hacen con otros consumidores, empresas y marcas espec?ficas. Lograr un alto nivel de compromiso con el cliente se considera deseable porque tiende a mejorar la lealtad a la marca. Las empresas con un seguimiento de clientes altamente comprometidos tienen una base de admiradores dedicados de personas que no solo compran sus productos, sino que tambi?n alientan a otros a hacer lo mismo, creando as? un efecto domin?.
Los clientes pueden interactuar con las empresas y entre ellos en una variedad de medios. Hist?ricamente, el compromiso del cliente era a menudo unilateral, con empresas que comercializaban para los consumidores, pero que no recib?an mucha comunicaci?n de sus clientes. Con el advenimiento de Internet, esta din?mica cambi? radicalmente y las empresas tuvieron que repensar la forma en que abordaban las relaciones con los clientes.
Las actividades que podr?an considerarse facetas del compromiso del cliente incluyen visitar el sitio web de una empresa y compartirlo con otros, crear contenido sobre una empresa o producto, como escribir una entrada de blog sobre un producto, participar en redes sociales de personas con intereses compartidos, escribir o llamar empresas, y viendo publicidad impresa y televisiva para una determinada empresa o marca. Los clientes altamente comprometidos pueden hacer todas estas cosas, mientras que los clientes menos comprometidos pueden tener una relaci?n menos s?lida con la empresa.
La publicidad a menudo promueve un mayor nivel de compromiso del cliente al proporcionar incentivos para ser un cliente m?s comprometido. Por ejemplo, a las personas se les puede pedir que visiten el sitio web de una empresa para obtener cupones, o una empresa puede patrocinar un concurso para bloggers, podcasters o vloggers, y el ganador recibir? productos o remuneraci?n. El acto de crear contenido para el concurso involucra al cliente y lo hace m?s propenso a sentirse conectado con la compa??a en el futuro.
Las empresas tienen diferentes formas de abordar el compromiso del cliente y el desarrollo de relaciones con y entre los consumidores con respecto a sus productos. Algunos de estos enfoques dependen de la industria, y ciertas industrias se prestan m?s a un alto compromiso que otras. La filosof?a de una empresa tambi?n puede ser un aspecto importante, ya que las empresas quieren conservar la reputaci?n que han construido al atraer clientes y profundizar sus relaciones con sus clientes.
Algunas empresas de consultor?a se especializan en la participaci?n del cliente. Estas compa??as pueden ayudar a las compa??as con el proceso de construir una base de clientes m?s comprometida y al mismo tiempo expandir su mercado y mantenerse fieles a sus valores centrales. Las tarifas cobradas por dichas compa??as var?an, dependiendo de los servicios ofrecidos y el tama?o de la campa?a.
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