La responsabilidad de los profesionales médicos por los pacientes no cesa cuando finaliza la visita al consultorio o la estadía en el hospital. En cambio, el servicio al cliente médico continuo es fundamental para garantizar que se cumplan los resultados. Los pacientes que reciban tratamiento terapéutico o utilicen productos médicos requerirán un seguimiento, que puede ser brindado por asistentes en consultorios médicos, farmacéuticos, trabajadores sociales hospitalarios y representantes de servicios de equipos médicos, entre otros.
El servicio médico al cliente no se limita a reiterar las directivas del proveedor de atención médica para el paciente ni a proporcionar instrucciones sobre cómo utilizar un equipo médico específico. Aunque estas medidas de apoyo para el cumplimiento del paciente son importantes, son solo la mitad de la historia. En cambio, este tipo de servicio al cliente aborda idealmente las necesidades de todo el paciente al mostrar atención y compasión, así como un apoyo ejemplar.
Una vez que los pacientes hayan completado una visita al médico, es posible que necesiten la ayuda de un representante de servicio al cliente médico para que los ayude a presentar reclamaciones de seguros, obtener medicamentos recetados, organizar pruebas y programar procedimientos. Completar formularios de seguro para el reembolso a menudo puede ser complicado y estresante para los pacientes, y las personas sin seguro médico pueden necesitar derivaciones a agencias que puedan ayudarles a obtener asistencia. Además, es posible que los pacientes no sepan cómo obtener estos servicios, por lo que la experiencia de un representante de servicio al cliente puede ser invaluable.
El servicio médico al cliente también brinda apoyo a los pacientes que padecen trastornos crónicos como la diabetes. Por ejemplo, los pacientes con diabetes a menudo pueden ponerse en contacto con representantes de la compañía farmacéutica que les suministra los medicamentos recetados o los dispositivos de prueba. Estos representantes capacitados ayudan a los pacientes con preguntas sobre el uso adecuado de sus dispositivos y brindan información básica sobre productos farmacéuticos. A veces, quienes padecen enfermedades crónicas se benefician de una revisión de los procedimientos en el uso adecuado del equipo. Además, los cuidadores pueden necesitar una aclaración sobre cómo ayudar mejor al paciente a cumplir con las órdenes de medicación.
Los pacientes que están siendo dados de alta del hospital pueden requerir atención de seguimiento. Esto es aún más común en los últimos años, debido a la disminución de la duración de las estancias hospitalarias y en función del alcance y la gravedad de la hospitalización. Como tal, el servicio de atención médica al cliente puede ayudar a organizar la atención médica en el hogar, el transporte, la fisioterapia y las reclamaciones de seguros.
Los profesionales médicos a menudo reconocen la importancia de proporcionar estos servicios, así como un enfoque solidario y solidario. Los pacientes tienen la capacidad de investigar la disponibilidad de otros proveedores de servicios médicos y pueden optar por ir a otro lugar si creen que no se satisfacen sus necesidades. Se debe esperar un servicio médico de calidad al cliente y considerarlo una parte integral de la atención al paciente.