El tiempo de entrega es el tiempo transcurrido entre la preparación de un producto para su envío y la entrega del producto al consumidor final. A veces también se conoce como el período de entrega. Las empresas realizan un seguimiento de sus tiempos de entrega con el fin de poder proporcionar estimaciones precisas cuando se realizan pedidos para que los consumidores sepan cuándo esperar una entrega. Este seguimiento también se usa internamente para monitorear la eficiencia.
Cuando los clientes hacen un pedido, generalmente se les proporciona información sobre el tiempo estimado de entrega. Se les puede decir que un producto “tarda entre dos y cuatro semanas en entregarse”, por ejemplo, o que un producto “se puede entregar antes del viernes si realiza un pedido en las próximas 12 horas”. Esto está diseñado para crear un marco de referencia para el cliente.
Los clientes generalmente prefieren tiempos de entrega rápidos y si tienen la opción de elegir entre varias compañías con precios similares, es más probable que vayan con la compañía que ofrece el tiempo de entrega más rápido. Además, a los consumidores les gusta saber cuándo esperar productos. Puede ser necesario hacer preparativos o estar presente para firmar una entrega. En el caso de elementos como los componentes del producto, el tiempo de las entregas es crucial para evitar paros laborales causados por no tener suficientes materiales.
El tiempo de entrega puede incluir el tiempo necesario para fabricar un producto, obtener un producto de un almacén, empaquetarlo y luego enviarlo al destino final. El método de envío utilizado tiene un efecto significativo en el tiempo de entrega. Los consumidores pueden optar por pagar una prioridad para la entrega al día siguiente o dos días, por ejemplo, para garantizar la llegada en una fecha determinada. Otros factores pueden no ser tan controlables. Una empresa puede no tener un artículo en stock o puede tener una acumulación de pedidos; a pesar de que se puede completar un pedido, puede estar detrás de una larga línea de pedidos que deben procesarse primero.
Internamente, las empresas utilizan la información del tiempo de entrega para ayudar a los empleados a implementar mejoras. Las empresas realizan un seguimiento de sus tiempos de entrega y los comparan con estimaciones para identificar problemas en el proceso de preparación de artículos para la entrega. Una empresa puede usar estos datos para optimizar parte del proceso o para monitorear los procesos de empaque en diferentes departamentos. Si las estimaciones son consistentemente incorrectas, la compañía puede ajustar el sistema utilizado para las estimaciones o hacer una investigación para ver si es posible volver a encarrilar a los departamentos y entregar productos dentro de la ventana de entrega estimada.
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