Un sistema de gesti?n de calidad son los procesos que una empresa realiza para garantizar que est? produciendo bienes y servicios de calidad aceptable. Estos sistemas a menudo son interorganizacionales, lo que significa que ciertas partes de diferentes departamentos trabajar?n juntas como un todo para supervisar un proceso completo. Este amplio rango generalmente se debe al alcance involucrado en la mayor?a de los controles de calidad. Todo, desde el suministro de materia prima hasta la maquinaria utilizada para producir bienes y el embalaje, constituyen segmentos de la calidad final de un producto.
La gesti?n de calidad es un verdadero concepto del siglo XX. En el pasado, una sola persona o grupo peque?o creaba un producto terminado de principio a fin. Como el comprador a menudo conoc?a a los productores del producto, los art?culos de baja calidad generalmente no se vend?an. Con el despegue de la fabricaci?n industrializada, particularmente involucrando partes intercambiables y l?neas de ensamblaje, la calidad se convirti? en un problema. Cuando un gran grupo de personas y m?quinas crean un bien, el producto final es un esfuerzo acumulativo de todos sus diversos trabajos. Si una persona no se est? desempe?ando bien, o est? utilizando una pieza deficiente, el bien final ser? de mala calidad.
Originalmente, un sistema de gesti?n de calidad giraba en torno a los productos terminados y nada m?s. En este momento, se revisaron los productos para asegurarse de que no hubiera defectos obvios o problemas en la construcci?n, y eso fue todo. Los problemas que surgieron despu?s de la compra de los productos a menudo se atribuyeron al usuario en lugar del producto en s?. Si bien esta mentalidad persisti? durante varios a?os, los consumidores m?s exigentes y una mayor competencia gradualmente erosionaron este concepto.
El primer cambio importante en el sistema de control de calidad gir? en torno a la viabilidad a largo plazo del producto. Estas ideas b?sicamente indicaron que un producto necesitaba continuar funcionando como se esperaba durante un per?odo de tiempo espec?fico. Si fallaba antes de eso, y no hab?a evidencia de mal uso, el producto se consideraba defectuoso y el fabricante ten?a la culpa. Esta idea fue la precursora de las garant?as modernas comunes en la mayor?a de los productos actuales.
La segunda gran innovaci?n en el sistema de gesti?n de calidad relacionada con la calidad del servicio. Originalmente, estos conceptos solo se aplicaban a los bienes y no ten?an nada que ver con la interacci?n con el cliente. A medida que el sistema de gesti?n de calidad madur?, comenz? a aplicarse tanto a la comercializaci?n como a la interacci?n directa con los clientes, como a trav?s del soporte t?cnico y las ventas. En estas formas, un sistema de gesti?n de calidad gira en torno a una fuerza laboral que proporciona un nivel b?sico de competencia, cortes?a y veracidad al interactuar con los clientes.
Inteligente de activos.