La consultoría de telecomunicaciones es el proceso de evaluar las necesidades de comunicación de un cliente, encontrar las herramientas adecuadas para satisfacer esas necesidades y ayudar al cliente a adquirir esas herramientas. En muchos casos, un consultor de este tipo también puede ofrecer capacitación sobre nuevos equipos como parte de los servicios de soporte ofrecidos al cliente. El alcance de la consultoría de telecomunicaciones puede ser muy amplio, involucrando todo tipo de dispositivos y servicios de comunicación, o enfocarse en un área particular de soporte de telecomunicaciones.
Las empresas de todo tipo y tamaño utilizan los servicios de consultoría de telecomunicaciones. Una nueva empresa puede optar por contratar a un consultor para que lo ayude en la selección e instalación de un sistema telefónico de oficina, o ayudar en el diseño e implementación de una red interna que incluya funciones de voz y datos. Una empresa establecida puede contratar a un experto en consultoría de telecomunicaciones para evaluar un sistema existente y determinar si el cliente debe agregar al sistema actual o implementar uno completamente nuevo.
Para proporcionar una consultoría de telecomunicaciones efectiva, un consultor debe estar bien versado en la última tecnología. Esto significa estar actualizado sobre las últimas ofertas de productos de diferentes tipos de compañías de telecomunicaciones, como proveedores de larga distancia, fabricantes de equipos de telecomunicaciones y diversos servicios, como proveedores de conferencias web y de audio. En algunos casos, el consultor puede optar por especializarse en un área particular de productos o servicios, como centrarse en redes de telecomunicaciones inalámbricas o servicios de telefonía fija y productos relacionados.
El grado de autonomía que implica una tarea de consultoría de telecomunicaciones variará de una situación a otra. Un cliente puede optar por contratar al consultor con el único propósito de evaluar y recomendar productos y servicios específicos, como un operador de telecomunicaciones de larga distancia. En otras ocasiones, el cliente puede celebrar un contrato con el consultor que sea de naturaleza más integral. Cuando este es el caso, el consultor puede estar directamente involucrado en la selección, adquisición e instalación de nuevos equipos. No es inusual que el consultor también brinde capacitación en el lugar a los empleados sobre cómo aprovechar al máximo el nuevo equipo o servicio adquirido.
Hay empresas de consultoría de telecomunicaciones que ofrecen servicios de consultoría de manera continua, así como para proyectos a corto plazo. Las corporaciones más grandes pueden optar por mantener un consultor como retenedor, lo que facilita recurrir a sus servicios cuando un sistema necesita ser actualizado o reemplazado, o cuando la empresa necesita algún tipo de servicio de comunicación nuevo y diferente. La compensación por estos servicios puede ser en forma de una tarifa plana o puede facturarse por hora.
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