Todas las grandes empresas tienen m?ltiples departamentos. Estos departamentos son unidades especializadas que realizan funciones espec?ficas para una empresa. La mayor?a de las organizaciones tienen los departamentos funcionales de recursos humanos, contabilidad, ventas y tecnolog?a de la informaci?n. La departamentalizaci?n es el proceso de agrupar actividades, clientes o funciones de trabajo en grupos especializados de una organizaci?n para crear una mejor coordinaci?n.
Una tienda por departamentos es una buena analog?a de c?mo funciona la departamentalizaci?n en la pr?ctica. Una tienda por departamentos tiene diferentes secciones para materiales o productos espec?ficos. Cada secci?n est? dise?ada en torno a un producto espec?fico. La departamentalizaci?n de productos dentro de una organizaci?n es similar a una tienda por departamentos. Una empresa que fabrica m?ltiples productos crear? departamentos separados para cada l?nea de productos. Esto hace que cada departamento de la organizaci?n sea eficiente.
Algunas organizaciones segregan grupos de la empresa por tipo de cliente. Esto se conoce como departamentalizaci?n del cliente. La industria de las tarjetas de cr?dito utiliza este enfoque para administrar el cr?dito. Dentro de las compa??as de tarjetas de cr?dito, los clientes se clasifican como clientes comerciales, clientes de alto cr?dito o clientes de alto riesgo. Este enfoque permite a la compa??a de tarjetas de cr?dito crear productos y servicios basados ??en un tipo de cliente espec?fico, con expertos en ese campo.
La departamentalizaci?n geogr?fica es el enfoque comercial de dividir una organizaci?n en regiones del pa?s o del mundo. La mayor?a de las grandes empresas internacionales utilizan este enfoque. Al tener el servicio al cliente disponible dentro de un pa?s o regi?n espec?ficos, los productos y servicios pueden dise?arse para mejorar la experiencia del cliente en esa ?rea. Esto funciona bien para empresas con clientes de culturas orientales y occidentales, ya que generalmente tienen expectativas diferentes.
La departamentalizaci?n de procesos es una estrategia comercial que es an?loga a una l?nea de ensamblaje. Crear una organizaci?n que agrupe actividades basadas en un flujo de proceso espec?fico crea una mayor productividad. Un buen ejemplo de la departamentalizaci?n de procesos est? integrado en los centros de servicio al cliente. Los clientes generalmente se enrutan a trav?s de unidades espec?ficas seg?n el producto y el problema. Estos pueden incluir facturaci?n, defectos, garant?as o quejas generales.
Con el aumento de las fusiones en las ?ltimas d?cadas, la departamentalizaci?n de la marca tambi?n se ha convertido en una estrategia para gestionar clientes. La industria hotelera tiene m?ltiples tipos de hoteles y cadenas que generalmente pertenecen a una organizaci?n hotelera maestra. Estos van desde moteles de gama baja hasta complejos de cinco estrellas de alta gama. Esta versi?n de marca de la departamentalizaci?n crea lealtad del cliente hacia la marca espec?fica.
Uno de los problemas que enfrentan las empresas cuando utilizan un enfoque departamentalizaci?n es informar a toda la organizaci?n. Con cada departamento trabajando como una unidad independiente, la presentaci?n de informes para la empresa m?s grande se vuelve dif?cil. Esto generalmente requiere un proceso de integraci?n significativo.
Inteligente de activos.