Todas las grandes empresas tienen múltiples departamentos. Estos departamentos son unidades especializadas que realizan funciones específicas para una empresa. La mayoría de las organizaciones tienen los departamentos funcionales de recursos humanos, contabilidad, ventas y tecnología de la información. La departamentalización es el proceso de agrupar actividades, clientes o funciones de trabajo en grupos especializados de una organización para crear una mejor coordinación.
Una tienda por departamentos es una buena analogía de cómo funciona la departamentalización en la práctica. Una tienda por departamentos tiene diferentes secciones para materiales o productos específicos. Cada sección está diseñada en torno a un producto específico. La departamentalización de productos dentro de una organización es similar a una tienda por departamentos. Una empresa que fabrica múltiples productos creará departamentos separados para cada línea de productos. Esto hace que cada departamento de la organización sea eficiente.
Algunas organizaciones segregan grupos de la empresa por tipo de cliente. Esto se conoce como departamentalización del cliente. La industria de las tarjetas de crédito utiliza este enfoque para administrar el crédito. Dentro de las compañías de tarjetas de crédito, los clientes se clasifican como clientes comerciales, clientes de alto crédito o clientes de alto riesgo. Este enfoque permite a la compañía de tarjetas de crédito crear productos y servicios basados en un tipo de cliente específico, con expertos en ese campo.
La departamentalización geográfica es el enfoque comercial de dividir una organización en regiones del país o del mundo. La mayoría de las grandes empresas internacionales utilizan este enfoque. Al tener el servicio al cliente disponible dentro de un país o región específicos, los productos y servicios pueden diseñarse para mejorar la experiencia del cliente en esa área. Esto funciona bien para empresas con clientes de culturas orientales y occidentales, ya que generalmente tienen expectativas diferentes.
La departamentalización de procesos es una estrategia comercial que es análoga a una línea de ensamblaje. Crear una organización que agrupe actividades basadas en un flujo de proceso específico crea una mayor productividad. Un buen ejemplo de la departamentalización de procesos está integrado en los centros de servicio al cliente. Los clientes generalmente se enrutan a través de unidades específicas según el producto y el problema. Estos pueden incluir facturación, defectos, garantías o quejas generales.
Con el aumento de las fusiones en las últimas décadas, la departamentalización de la marca también se ha convertido en una estrategia para gestionar clientes. La industria hotelera tiene múltiples tipos de hoteles y cadenas que generalmente pertenecen a una organización hotelera maestra. Estos van desde moteles de gama baja hasta complejos de cinco estrellas de alta gama. Esta versión de marca de la departamentalización crea lealtad del cliente hacia la marca específica.
Uno de los problemas que enfrentan las empresas cuando utilizan un enfoque departamentalización es informar a toda la organización. Con cada departamento trabajando como una unidad independiente, la presentación de informes para la empresa más grande se vuelve difícil. Esto generalmente requiere un proceso de integración significativo.
Inteligente de activos.