En la econom?a global, la ventaja competitiva se est? volviendo m?s importante que nunca. Mantener esta ventaja requiere que las organizaciones mantengan amplias relaciones tanto con los clientes como con los socios comerciales. La gesti?n de relaciones empresariales es un proceso comercial que integra informaci?n relacionada con clientes, ventas, productividad de los empleados y tendencias del mercado dentro de una aplicaci?n de software.
La gesti?n de relaciones con los clientes (CRM) es una pr?ctica general para administrar a los clientes de una organizaci?n mediante el uso de perfiles. CRM es una t?cnica de negocios para crear inteligencia sobre lo que el cliente necesita en un intento de retener al cliente para futuras ventas. Es importante controlar las interacciones con los clientes, ya que algunos clientes son m?s valiosos que otros. Las organizaciones utilizan esta informaci?n en un intento de maximizar las inversiones en marketing y servicios.
Los clientes son el coraz?n de hacer que un negocio sea exitoso. Crear un entorno empresarial centrado en el servicio al cliente es un elemento importante de la gesti?n de las relaciones empresariales. En ERM, un software rastrea todas las interacciones con los clientes. Esto incluye compras, atenci?n al cliente y quejas de clientes. Esto le da a la organizaci?n informaci?n cr?tica sobre las tendencias de los clientes. Esta informaci?n de ERM proporciona a los tomadores de decisiones datos que pueden aumentar la satisfacci?n y la retenci?n de clientes a la marca.
Todas las empresas realizan un seguimiento de su producci?n mensual mediante el seguimiento de las ventas. Las ventas generalmente se dividen en productos y servicios espec?ficos que una organizaci?n trae al mercado. Los programas de gesti?n de relaciones empresariales supervisan las ventas de una organizaci?n por cada dominio espec?fico. Por lo general, los dominios incluyen productos, servicios y publicidad. Todas las ?reas de una organizaci?n que generan ingresos deben incluirse en el ?rea de ventas del programa ERM.
La gesti?n de garant?as es un buen ejemplo de gesti?n de relaciones empresariales en la pr?ctica. Cuando un cliente contacta a una organizaci?n por un defecto en un producto, generalmente llama a la organizaci?n de atenci?n al cliente. El servicio de atenci?n al cliente documenta y rastrea el producto, el defecto y el cliente que tuvo el problema con el producto. ERM crear? informaci?n en tiempo real sobre los productos y la satisfacci?n del cliente, lo que permite a una organizaci?n reaccionar r?pidamente ante defectos y problemas.
Business Relationship Management (BRM) es el proceso de establecer relaciones con socios comerciales y clientes para crear una comprensi?n coherente de la tecnolog?a disponible y las necesidades comerciales. El objetivo principal de BRM es mantener una buena relaci?n entre el cliente y el proveedor de software en funci?n de las demandas del negocio. La gesti?n de relaciones empresariales utiliza la informaci?n obtenida de BRM para controlar de manera efectiva que se satisfacen las necesidades del negocio.
La gesti?n de retroalimentaci?n empresarial (EFM) es otro elemento importante dentro de ERM. Esta t?cnica requiere la gesti?n y automatizaci?n de todas las encuestas para una organizaci?n. Estas encuestas incluyen comentarios de los clientes, opiniones de los empleados y encuestas generales de mejora. Los resultados de las encuestas se introducen en el sistema ERM como insumo para mejorar la organizaci?n.
Inteligente de activos.