La venta personal es un enfoque de venta que implica los esfuerzos individuales de un vendedor para establecer y hacer crecer la relaci?n con un cliente espec?fico. A veces denominada venta personalizada, la idea es conocer al cliente, evaluar sus necesidades y, a continuaci?n, adaptar el proceso de ventas para que se atiendan las necesidades espec?ficas del cliente. La idea detr?s de este enfoque es presentar la venta como un medio para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos con el uso de los productos o servicios que el vendedor tiene para ofrecer.
El proceso de venta personal es muy diferente al intento de lograr ventas por otros medios, como el marketing masivo. Con este tipo de t?cnica de ventas, el contacto con un posible cliente de manera individual es esencial. Hacerlo crea una situaci?n en la que el cliente tiene la oportunidad de asociar una cara con el producto. Si ?l o ella se siente conectado con esa cara, y tiene la sensaci?n de que el vendedor realmente quiere ayudar a elegir los productos que se necesitan y no solo est? haciendo una venta, existe una mayor posibilidad de establecer confianza entre las dos partes. Como resultado, el vendedor a menudo puede obtener pistas valiosas sobre lo que es importante para el cliente en t?rminos de caracter?sticas y precios, y enfocarse en discutir los productos que proporcionan lo que el cliente realmente quiere.
A menudo, el proceso de venta personal puede conducir al descubrimiento tanto del vendedor como del consumidor. Si bien la discusi?n puede comenzar con el consumidor articulando lo que ?l o ella cree que es necesario para manejar una determinada tarea, las discusiones en curso pueden identificar otros factores que se relacionan con las necesidades declaradas y tambi?n pueden ser satisfechos por el producto que el vendedor tiene para ofrecer. Por ejemplo, cuando se discuten los servicios de llamadas de conferencia con un posible cliente, el vendedor tambi?n puede descubrir que el cliente puede mejorar el proceso de comunicaci?n general al utilizar la conferencia web junto con la audioconferencia. Suponiendo que el vendedor puede mostrarle al cliente c?mo se puede hacer esto de manera eficiente y a un costo que est? dentro del presupuesto del consumidor, hay una buena posibilidad de que el cliente pruebe la combinaci?n de productos y le guste. Posteriormente, el cliente siente una lealtad m?s fuerte hacia el vendedor y la compa??a que brinda esos servicios, y es mucho m?s probable que haga m?s preguntas cuando surjan otras oportunidades de comunicaci?n.
Con la venta personal, es importante respetar los l?mites establecidos por cada cliente individual. Algunos est?n muy abiertos a un enfoque agradable que es casi como hablar con un amigo. Otros prefieren un enfoque abierto y honesto, pero que sigue siendo un poco m?s formal. Romper esos l?mites, incluso de alguna manera peque?a, como llamar a un cliente por su nombre de pila cuando ?l o ella prefiere ser tratado como Sr. o Sra., Puede debilitar la construcci?n de una conexi?n de venta personal y, por lo tanto, limitar la posibilidad de vender cualquier bien o servicio a ese cliente.
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