Durante muchos a?os, varias industrias han mostrado una marcada tendencia al alza en la provisi?n de centros de atenci?n telef?nica para atender preguntas o problemas de servicio al cliente (entrantes) a sus clientes. Algunos centros de llamadas se denominan centros de salida, lo que significa que pueden vender servicios o intentar cobrar deudas. Para mantener bajos los costos, algunas compa??as usan centros de llamadas internacionales, que recurren a los servicios de personas fuera de su pa?s y usan la subcontrataci?n para la creciente necesidad del personal de servicio o ventas. Un centro de llamadas internacionales generalmente tiene una ubicaci?n f?sica u oficina, donde el personal tiene acceso a m?ltiples tel?fonos, trabaja con frecuencia en terminales de computadora y hace todo lo posible para responder las consultas de los clientes, cobrar deudas o promover las ventas.
Aunque se habla mucho sobre la cantidad de subcontrataci?n de empleos a mercados extranjeros, los estudios de 2007 muestran que solo alrededor del 13% de los empleos en centros de llamadas son verdaderamente internacionales en lugar de nacionales. De estos, la mayor?a se encuentran en India, Brasil y Espa?a. El mercado ciertamente est? creciendo, y las compa??as pueden optar por tener m?s de un centro de llamadas, un centro dom?stico y al menos un centro internacional para atender los tel?fonos las 24 horas del d?a sin tener que pagar horas extras o cambiar los diferenciales a los trabajadores dom?sticos.
Tener un centro de llamadas internacionales sin duda ahorra dinero en los costos de los empleados. Un empleado en un centro internacional en India puede trabajar por un salario anual de aproximadamente $ 2500 d?lares estadounidenses (USD). Los empleados brasile?os reciben aproximadamente $ 4000 USD por a?o. En contraste, los trabajadores estadounidenses ganan aproximadamente $ 27,000-35,000 USD por a?o, y los empleadores generalmente est?n obligados a contribuir a los costos de seguro de salud para sus trabajadores. Por lo general, tiene sentido desde una perspectiva comercial pagar una d?cima parte del costo de un trabajador estadounidense si puede estar razonablemente seguro de que los empleados tienen buenos conocimientos de ingl?s y pueden responder preguntas de servicio.
En realidad, m?s datos e investigaciones de centros de llamadas internacionales muestran que las personas que responden su llamada desde la India probablemente est?n mejor calificadas que las personas que responden su llamada en los EE. UU. Solo alrededor del 20% de los call centers nacionales contratan a graduados universitarios. En contraste, un centro internacional es India, es m?s probable que contrate graduados universitarios; El 70% del personal en la mayor?a de los centros de atenci?n telef?nica ha obtenido un t?tulo universitario de pregrado. Los ?nicos n?meros comparables para los centros de llamadas son Canad?, donde el 50% de los empleados pueden tener educaci?n universitaria, y los Pa?ses Bajos, donde aproximadamente el 60% de los empleados tienen un t?tulo universitario.
La educaci?n universitaria no siempre es un requisito en los centros de llamadas internacionales, como los de Sud?frica y Corea del Sur. Menos del 10% de los empleados de los centros de llamadas en Sud?frica tienen educaci?n universitaria. En general, un t?tulo puede no ser necesario para tener ?xito en un trabajo, pero si est? trabajando en un centro de atenci?n telef?nica orientado a servicios, la familiaridad con los productos es lo m?s importante.
Si se queda mucho tiempo en un pa?s extranjero, puede buscar un puesto en un centro de llamadas internacionales si necesita trabajo. Dado que uno de los requisitos principales de dichos centros de llamadas es tener fuertes habilidades en el idioma ingl?s, estos trabajos (siempre que tenga visas de trabajo) pueden ser bastante f?ciles de obtener, incluso a corto plazo. Hay literalmente miles de tales trabajos disponibles. Los buenos requisitos telef?nicos son buenos modales, paciencia, excelentes habilidades para hablar y la capacidad de aprender sobre los productos o servicios de una empresa.
Inteligente de activos.