Un centro de llamadas habilitado para la web es una ubicaci?n central a la que puede llegar un cliente por voz usando un bot?n en un sitio web o un programa de llamadas por Internet. Tambi?n llamado centro de ayuda, un centro de llamadas es un departamento de servicio al cliente creado para permitir que los consumidores con preguntas o problemas hablen con un representante de la compa??a. Con los centros habilitados para la web, el usuario de la computadora puede hacer una llamada de voz a un representante de la compa??a en l?nea en lugar de llamar por tel?fono. Debido a que proporcionan un f?cil acceso a una l?nea de servicio al cliente sin salir de la computadora, los botones de llamada que se comunican con un centro de llamadas habilitado para la web son comunes en muchos escaparates en l?nea, incluidos los sitios web de las compa??as de seguros, los sitios web de ventas y servicios de computadoras y las tiendas en l?nea.
El servicio al cliente impulsado por un centro de llamadas habilitado para la web difiere del servicio al cliente brindado a trav?s de un programa de chat en l?nea porque el contacto se realiza por voz. Muchas empresas utilizan centros de llamadas habilitados para la web para proporcionar un servicio r?pido al cliente a los consumidores en l?nea. Ofrecer ayuda inmediata a los clientes puede reducir la posibilidad de que un cliente comprador abandone el sitio web y abandone la venta.
El uso de un centro de atenci?n al cliente habilitado para la web puede ofrecer muchos beneficios para la empresa. Dependiendo de c?mo est? configurado cada sistema de centro de llamadas, un centro de llamadas habilitado para la web puede no necesitar conectarse a trav?s de una l?nea telef?nica para llamar a la compa??a. Las llamadas desde Internet se pueden enviar a los representantes del centro de llamadas utilizando el servidor de la compa??a. El servicio al cliente habilitado para la web puede reducir el tr?fico de la l?nea telef?nica para una empresa con grandes demandas de servicio al cliente.
Un inconveniente de usar un centro de llamadas habilitado para la web es que puede causar confusi?n a los clientes que no tienen experiencia en hacer llamadas en l?nea. Adem?s, los centros de llamadas habilitados para la web requieren que el cliente tenga un micr?fono y los programas y c?decs de software necesarios instalados antes de que su computadora pueda hacer una llamada al centro de servicio al cliente. Algunos usuarios simplemente prefieren hacer una llamada telef?nica porque est?n m?s familiarizados con ella.
Los centros de llamadas habilitados para la web son solo uno de los muchos medios para contactar a los clientes que navegan en l?nea. Algunas compa??as ofrecen un cuadro de chat de texto en l?nea que se utiliza para conectarse al servicio al cliente, pero el servicio al cliente de chat en l?nea no siempre se conecta a un representante en vivo. Mientras que un programa de chat solo puede conectarse a una computadora para responder preguntas b?sicas, un centro de llamadas habilitado para la web permite al cliente marcar a un representante real de la compa??a desde un bot?n del sitio web. Cuando no tienen un centro de llamadas habilitado para la web, las compa??as a menudo ofrecen servicio al cliente por correo electr?nico o enumeran un n?mero de tel?fono en l?nea.
Inteligente de activos.