En muchos casos, hay pocas diferencias entre un centro de llamadas y un servicio de contestador. Muchas compa??as son tanto centros de llamadas como proveedores de servicios de respuesta. En general, cada uno de ellos afirma brindar un mejor servicio al cliente al saludar a las personas que llaman con una respuesta en vivo, en lugar de solo un servicio de correo de voz. Las empresas eligen entre los dos tipos de servicios por varias razones. Una peque?a empresa, por ejemplo, podr?a no necesitar las numerosas ofertas de un gran centro de llamadas, y podr?a optar por un servicio de contestador de peque?as empresas.
En su mayor parte, un centro de llamadas y un servicio de contestador pueden proporcionar soporte de primer nivel a los clientes. Los servicios del centro de llamadas a menudo est?n disponibles las 24 horas del d?a, los siete d?as de la semana. En general, esto tambi?n es cierto para la mayor?a de los servicios de respuesta. Los mensajes generalmente se entregan de acuerdo con las preferencias del cliente. Algunas opciones incluyen correo electr?nico, fax, paginaci?n o enviarlos a un buz?n de voz tradicional para su recuperaci?n. Ambos tipos de servicios telef?nicos suelen estar disponibles para atender llamadas casi en cualquier momento, incluidos los feriados.
Por lo general, tanto un centro de llamadas como un servicio de respuesta brindan a sus clientes n?meros de tel?fono locales, n?meros gratuitos y funciones de fax. Sin embargo, los servicios de contestaci?n pueden estar limitados a ciertas funciones. Estos pueden incluir recibir mensajes, redirigir consultas y manejar llamadas de desbordamiento. En ciertos casos, y generalmente por una tarifa de instalaci?n adicional, tambi?n pueden ayudar a enviar trabajadores de emergencia.
Al considerar un centro de atenci?n telef?nica y un servicio de respuesta como opciones, un factor decisivo suele ser el nivel de servicio al cliente que se puede proporcionar. Los due?os y gerentes de negocios pueden preferir un centro de llamadas si desean la capacidad de monitorear llamadas en vivo o grabar llamadas para una evaluaci?n posterior. Una diferencia com?n entre un centro de llamadas y un servicio de respuesta es que muchos empleados de centros de llamadas est?n especialmente capacitados para atender las consultas de una empresa o industria espec?fica.
Otra diferencia entre un centro de llamadas y un servicio de contestador es que los centros de llamadas frecuentemente participan en el procesamiento de pedidos. Pueden vender productos y servicios por tel?fono o en Internet, y generalmente pueden configurarse para procesar pagos con tarjeta de cr?dito. Un centro de llamadas tambi?n puede actuar como una mesa de ayuda o una extensi?n de la misma, para ayudar a otros. Un ejemplo de una funci?n adicional de un centro de llamadas es que sus empleados a menudo pueden ayudar a registrar clientes para eventos.
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