Un diseñador de experiencia es básicamente un diseñador comercial creativo que diseña productos, eventos y servicios teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Un diseñador de experiencia trabaja dentro de los principios del marketing experiencial que se centra en cómo los grupos objetivo experimentan la marca y otros elementos de la publicidad. En otras palabras, el diseñador de experiencia no solo crea el diseño como arte, sino que se cree que el diseño impacta al usuario final de una manera para obtener el resultado deseado.
En las tiendas minoristas, un diseñador de experiencia puede crear los conceptos detrás de las pantallas de las tiendas que afectan a los clientes. Un diseñador de experiencia debe comprender la psicología del marketing y por qué las personas compran y por qué no compran ciertos artículos que se muestran de cierta manera. Por ejemplo, durante la temporada navideña, una ventana de una tienda por departamentos puede presentar un árbol de Navidad decorado y otras decoraciones de temporada para atraer la atención del cliente. La escena también puede presentar los productos de la tienda, como maniquíes que usan ropa de temporada con las etiquetas de precios destacadas en ellos. Los productos de la tienda presentados como parte de la exhibición de temporada brindan al consumidor una experiencia de vacaciones mucho más placentera que los mismos productos sentados en una mesa o estante en la tienda.
La narración de historias de marketing es una gran parte del diseño de la experiencia. Tiende a involucrar al público objetivo en el producto de una manera que simplemente no presenta un producto para la venta. Los diseñadores de experiencia en publicidad a menudo usan mascotas para ayudar a vender productos. Por ejemplo, en el producto alimenticio Hamburger Helper, el comercial de televisión no solo presenta el producto al ama de casa como una solución para una cena familiar rápida. Más bien, una mano animada que marca el producto y simboliza que el producto es una mano amiga para el cocinero de hoy se usa como parte del hogar en el comercial. El comercial luego muestra a la familia sentados juntos en la mesa disfrutando del producto para completar la historia de éxito para el espectador.
Los diseñadores de experiencia siempre deben preocuparse por los deseos y necesidades del público objetivo y cómo desean experimentar un producto o servicio. El consumidor es escuchado e involucrado en la experiencia en el proceso de marketing experiencial y diseño de experiencia. Un diseñador de experiencia es una ocupación bastante nueva en las artes creativas comerciales y se sabe que las escuelas como la Universidad Carnegie Melon y la Universidad Estatal de Ohio tienen algunos cursos que presentan conceptos de diseño de experiencia.
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