Un recepcionista puede referirse a un puesto en la recepci?n del hotel. Por lo general, esta forma de empleado ayuda a las personas que ingresan y salen de hoteles y moteles, y cuando tienen preguntas sobre las instalaciones o el ?rea. En hoteles o resorts muy grandes, el trabajo de este empleado puede estar limitado a una parte del proceso de check-in / check-out, como entregar las llaves a un hu?sped o asegurarse de que el equipaje se lleve a una habitaci?n. Por lo general, el recepcionista hace mucho m?s que esto.
Cuando las personas ingresan por primera vez a un hotel o motel, el recepcionista puede ser la primera persona con quien realizan las transacciones. Los empleados verifican las reservas o afirman si hay habitaciones disponibles. Luego, pueden registrar a la persona en el hotel, aceptar el pago, aunque esto tambi?n puede ocurrir al final de la estad?a y entregarle las llaves. Posiblemente en hoteles / moteles m?s peque?os, pueden llevar bolsas a las habitaciones. Cuando las personas se retiran, los empleados tambi?n pueden ayudar en este proceso, reclamando llaves, aceptando pagos y respondiendo preguntas de ?ltima hora.
Mientras realizan estas tareas, el recepcionista puede responder una serie de preguntas del hu?sped que podr?an incluir consultas sobre las pol?ticas del hotel en una variedad de asuntos, como el horario de la piscina. Tambi?n podr?an servir como gu?a tur?stico aficionado a la zona, compartiendo informaci?n con el hu?sped sobre cosas que hacer localmente o cualquier oferta que el hotel / motel pueda tener con puntos de inter?s locales. Por ejemplo, los hoteles / moteles al alcance de los parques de atracciones, los principales zool?gicos o museos pueden vender boletos a estos a un precio reducido. Una vez m?s, en los hoteles m?s grandes, un recepcionista podr?a no tener estas responsabilidades y podr?a haber un mostrador de informaci?n que los hu?spedes visiten en su lugar.
Adem?s de atender a los clientes que llegan a la recepci?n, el recepcionista puede atender las llamadas telef?nicas de los clientes que se alojen en el hotel y que tengan m?s preguntas. Alternativamente, podr?an recibir llamadas de personas interesadas en alojarse en el hotel y hacer reservas para ellos. Esta ?ltima responsabilidad es variable. Muchos hoteles tienen 800 n?meros que no se conectan directamente con el hotel, y todas las reservas se realizan en una ubicaci?n remota.
Dado que los empleados de recepci?n son el primer punto de contacto, y a menudo el ?ltimo, una gran parte de la reputaci?n de un motel / hotel puede basarse en la habilidad, la amabilidad y la cortes?a de estos empleados. Otras cosas tambi?n cuentan, como la limpieza y el servicio del hotel. Sin embargo, es muy importante que estos empleados sean amables, conozcan su trabajo y brinden un excelente servicio al cliente. Pueden verse afectados en este esfuerzo si el hotel no tiene formas de resolver los problemas que surjan.
Los empleados tambi?n deber?an esperar trabajar turnos diferentes. Especialmente en los moteles, las personas pueden llegar a cualquier hora del d?a o de la noche, con ganas de registrarse. Ciertamente, surgen problemas durante todo el d?a que podr?an requerir el asesoramiento o la asistencia de un empleado de recepci?n. Si bien el horario nocturno suele ser m?s tranquilo, un empleado a?n debe estar disponible.