El recepcionista de un hotel suele ser el que trabaja en la recepción de un establecimiento, como una posada, hotel, motel o resort. El secretario es el principal responsable de registrar a los huéspedes dentro y fuera de las instalaciones, y de proporcionar un excelente servicio al cliente. Muchas veces, el recepcionista es una de las pocas personas que los huéspedes verán en un hotel, por lo que deben representar bien al negocio.
Al registrar a los huéspedes, el empleado de la recepción del hotel deberá recopilar información de los huéspedes, como un número de reserva, sus nombres y números de teléfono, e información de pago. Él o ella puede ser responsable de mantener un cajón de efectivo y mantener registros de él. Además, los huéspedes deberán recibir las llaves de su habitación al registrarse, así como cualquier información pertinente sobre el hotel. Se les dará información sobre los horarios de check-in y check-out, así como las comidas o restaurantes incluidos en las instalaciones.
A lo largo del día, un empleado de recepción del hotel probablemente tendrá que contestar los teléfonos para responder cualquier pregunta y tomar nuevas reservas. Los huéspedes también pueden pasar por la recepción para hacer preguntas, por lo que el recepcionista deberá mantener su área de trabajo limpia y ordenada. Si el hotel ofrece servicios adicionales, como spa o servicio de habitaciones, los huéspedes pueden solicitar la ayuda del recepcionista para configurarlos. Además, un recepcionista debe ser capaz de resolver cualquier problema que un huésped pueda tener durante su estadía.
Los empleados de recepción del hotel deben tener un amplio conocimiento del área en la que se encuentra el hotel, en caso de que un huésped haga una pregunta sobre las atracciones locales. Cuando los huéspedes se retiren, el recepcionista del hotel deberá liquidar los saldos impagos en su habitación, así como hacer preguntas para asegurarse de que los huéspedes hayan tenido una estadía agradable. Debido a que este trabajo requiere una interacción constante con las personas, incluidos los huéspedes y otros miembros del personal del hotel, es importante que el recepcionista sea amable, respetuoso y cortés.
En general, los empleados de recepción del hotel tienen un diploma de escuela secundaria o equivalente. Pueden trabajar a tiempo completo o parcial, dependiendo de las necesidades del negocio. Aquellos que son empleados de escritorio exitosos, que desempeñan bien sus tareas y siempre llegan al trabajo a tiempo, pueden ascender y encontrar más oportunidades de empleo en una función de supervisión o gerencia dentro del hotel.