El recepcionista de un hotel suele ser el que trabaja en la recepci?n de un establecimiento, como una posada, hotel, motel o resort. El secretario es el principal responsable de registrar a los hu?spedes dentro y fuera de las instalaciones, y de proporcionar un excelente servicio al cliente. Muchas veces, el recepcionista es una de las pocas personas que los hu?spedes ver?n en un hotel, por lo que deben representar bien al negocio.
Al registrar a los hu?spedes, el empleado de la recepci?n del hotel deber? recopilar informaci?n de los hu?spedes, como un n?mero de reserva, sus nombres y n?meros de tel?fono, e informaci?n de pago. ?l o ella puede ser responsable de mantener un caj?n de efectivo y mantener registros de ?l. Adem?s, los hu?spedes deber?n recibir las llaves de su habitaci?n al registrarse, as? como cualquier informaci?n pertinente sobre el hotel. Se les dar? informaci?n sobre los horarios de check-in y check-out, as? como las comidas o restaurantes incluidos en las instalaciones.
A lo largo del d?a, un empleado de recepci?n del hotel probablemente tendr? que contestar los tel?fonos para responder cualquier pregunta y tomar nuevas reservas. Los hu?spedes tambi?n pueden pasar por la recepci?n para hacer preguntas, por lo que el recepcionista deber? mantener su ?rea de trabajo limpia y ordenada. Si el hotel ofrece servicios adicionales, como spa o servicio de habitaciones, los hu?spedes pueden solicitar la ayuda del recepcionista para configurarlos. Adem?s, un recepcionista debe ser capaz de resolver cualquier problema que un hu?sped pueda tener durante su estad?a.
Los empleados de recepci?n del hotel deben tener un amplio conocimiento del ?rea en la que se encuentra el hotel, en caso de que un hu?sped haga una pregunta sobre las atracciones locales. Cuando los hu?spedes se retiren, el recepcionista del hotel deber? liquidar los saldos impagos en su habitaci?n, as? como hacer preguntas para asegurarse de que los hu?spedes hayan tenido una estad?a agradable. Debido a que este trabajo requiere una interacci?n constante con las personas, incluidos los hu?spedes y otros miembros del personal del hotel, es importante que el recepcionista sea amable, respetuoso y cort?s.
En general, los empleados de recepci?n del hotel tienen un diploma de escuela secundaria o equivalente. Pueden trabajar a tiempo completo o parcial, dependiendo de las necesidades del negocio. Aquellos que son empleados de escritorio exitosos, que desempe?an bien sus tareas y siempre llegan al trabajo a tiempo, pueden ascender y encontrar m?s oportunidades de empleo en una funci?n de supervisi?n o gerencia dentro del hotel.