Un indicador de rendimiento es un punto de referencia preestablecido con el que se mide el rendimiento real de una empresa. Una de las formas en que una empresa se asegura de cumplir sus objetivos es estableciendo los niveles deseados de rendimiento. Los puntos de referencia o índices se determinan y establecen como objetivos de rendimiento. El rendimiento real se mide con un indicador de rendimiento para identificar áreas que necesitan mejoras.
La mayoría de las organizaciones, industrias e incluso gobiernos establecen medidas de desempeño. Las medidas incluidas en un indicador de desempeño pueden ser cuantitativas o cualitativas. Por ejemplo, el desempeño de un departamento de ventas en una organización puede medirse principalmente cuantitativamente frente a objetivos de ventas trimestrales y anuales. El departamento recibe un número para alcanzar y la cantidad real de ventas se informa como un porcentaje del plan de ventas.
En el caso del departamento de ventas, los resultados que son menos del 100 por ciento del plan de ventas se considerarían una brecha de rendimiento. Esta es la diferencia entre el rendimiento deseado y el real. Algunas organizaciones usan la cantidad de brecha para evaluar los procesos de la compañía, los productos, la capacitación de los empleados y las tácticas de liderazgo que podrían necesitar mejoras. Un análisis de brecha a veces puede revelar que un indicador de rendimiento se establece demasiado alto dadas las condiciones actuales del mercado.
El gobierno también puede usar un indicador de desempeño para evaluar las condiciones macroeconómicas. Dependiendo de los resultados obtenidos, el gobierno puede determinar que necesita tomar medidas para prevenir una depresión mayor. El producto interno bruto, la confianza del consumidor y la actividad de contratación comercial son algunos de los indicadores de desempeño económico que supervisa un gobierno.
Algunas compañías pueden usar promedios de la industria para medir el desempeño. Los ingresos promedio y la cantidad promedio de tiempo que el producto de una compañía permanece en inventario son algunos ejemplos de puntos de referencia de la industria. Los inversores potenciales también utilizan este tipo de comparación para determinar el estado financiero general de una empresa y estimar su riesgo.
Se pueden usar medidas subjetivas de desempeño en las evaluaciones de los empleados y en asuntos relacionados con la acción correctiva. Si bien muchas compañías tendrán algún tipo de sistema de calificación numérica para las evaluaciones de sus empleados, la forma en que se califican se determina en gran medida por las opiniones de los evaluadores. Por ejemplo, un empleado puede ser calificado por sus habilidades para resolver problemas, lo que podría ser considerado impresionante por un gerente, pero solo adecuado por otro. La manera en que los gerentes determinan qué constituye una buena habilidad para resolver problemas se basa en gran medida en la experiencia y las preferencias personales.
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