Un indicador de rendimiento es un punto de referencia preestablecido con el que se mide el rendimiento real de una empresa. Una de las formas en que una empresa se asegura de cumplir sus objetivos es estableciendo los niveles deseados de rendimiento. Los puntos de referencia o ?ndices se determinan y establecen como objetivos de rendimiento. El rendimiento real se mide con un indicador de rendimiento para identificar ?reas que necesitan mejoras.
La mayor?a de las organizaciones, industrias e incluso gobiernos establecen medidas de desempe?o. Las medidas incluidas en un indicador de desempe?o pueden ser cuantitativas o cualitativas. Por ejemplo, el desempe?o de un departamento de ventas en una organizaci?n puede medirse principalmente cuantitativamente frente a objetivos de ventas trimestrales y anuales. El departamento recibe un n?mero para alcanzar y la cantidad real de ventas se informa como un porcentaje del plan de ventas.
En el caso del departamento de ventas, los resultados que son menos del 100 por ciento del plan de ventas se considerar?an una brecha de rendimiento. Esta es la diferencia entre el rendimiento deseado y el real. Algunas organizaciones usan la cantidad de brecha para evaluar los procesos de la compa??a, los productos, la capacitaci?n de los empleados y las t?cticas de liderazgo que podr?an necesitar mejoras. Un an?lisis de brecha a veces puede revelar que un indicador de rendimiento se establece demasiado alto dadas las condiciones actuales del mercado.
El gobierno tambi?n puede usar un indicador de desempe?o para evaluar las condiciones macroecon?micas. Dependiendo de los resultados obtenidos, el gobierno puede determinar que necesita tomar medidas para prevenir una depresi?n mayor. El producto interno bruto, la confianza del consumidor y la actividad de contrataci?n comercial son algunos de los indicadores de desempe?o econ?mico que supervisa un gobierno.
Algunas compa??as pueden usar promedios de la industria para medir el desempe?o. Los ingresos promedio y la cantidad promedio de tiempo que el producto de una compa??a permanece en inventario son algunos ejemplos de puntos de referencia de la industria. Los inversores potenciales tambi?n utilizan este tipo de comparaci?n para determinar el estado financiero general de una empresa y estimar su riesgo.
Se pueden usar medidas subjetivas de desempe?o en las evaluaciones de los empleados y en asuntos relacionados con la acci?n correctiva. Si bien muchas compa??as tendr?n alg?n tipo de sistema de calificaci?n num?rica para las evaluaciones de sus empleados, la forma en que se califican se determina en gran medida por las opiniones de los evaluadores. Por ejemplo, un empleado puede ser calificado por sus habilidades para resolver problemas, lo que podr?a ser considerado impresionante por un gerente, pero solo adecuado por otro. La manera en que los gerentes determinan qu? constituye una buena habilidad para resolver problemas se basa en gran medida en la experiencia y las preferencias personales.
Inteligente de activos.