Un operador de telecomunicaciones responde llamadas telef?nicas, proporciona informaci?n relevante a las personas que llaman y dirige las llamadas a las partes correspondientes. Un profesional puede trabajar para un proveedor de telecomunicaciones, centro de llamadas, compa??a privada u organizaci?n de servicios de emergencia. Las tareas espec?ficas de un operador de telecomunicaciones var?an seg?n el entorno laboral, aunque la mayor?a de los profesionales deben ayudar de forma r?pida y precisa a las llamadas a llegar a los destinos deseados. Los avances recientes en el servicio de tecnolog?a automatizada limitan la cantidad de nuevos trabajos disponibles para los operadores, aunque muchas industrias a?n dependen de profesionales calificados para manejar tareas complejas.
Muchos centros de llamadas y compa??as de telecomunicaciones contratan operadores para gestionar grandes vol?menes de llamadas entrantes. Un profesional en un centro de llamadas o proveedor de telecomunicaciones generalmente recibe una llamada entrante, determina a qui?n est? tratando de comunicarse la persona que llama y conecta la llamada con la ayuda de una centralita o un programa de transferencia de computadora. Un operador de telecomunicaciones puede proporcionar asistencia de directorio o informaci?n espec?fica sobre llamadas telef?nicas de larga distancia y por cobrar. Algunos operadores trabajan en redes de retransmisi?n de servicios para sordos y con problemas de audici?n, transcribiendo mensajes hablados y escritos para facilitar las conversaciones telef?nicas entre dos partes.
Un operador de telecomunicaciones tambi?n puede ser empleado por un hotel, edificio de oficinas, hospital o una corporaci?n privada para dirigir las llamadas telef?nicas. Por lo general, un operador est? a cargo de un sistema telef?nico de l?neas m?ltiples, que responde l?neas y transfiere llamadas seg?n corresponda. En las empresas que utilizan sistemas automatizados, un operador puede ser responsable de garantizar que dichos sistemas se mantengan en funcionamiento. Una persona que llama que tiene dificultades con un sistema automatizado generalmente puede seleccionar una opci?n para hablar directamente con un operador de telecomunicaciones, que puede responder preguntas y dirigir la llamada correctamente.
Los proveedores de servicios de emergencia dependen de operadores de telecomunicaciones competentes para responder y gestionar r?pidamente grandes vol?menes de llamadas entrantes. Los operadores pueden trabajar en estaciones de polic?a o centros de llamadas de seguridad p?blica, como los centros de despacho 9-1-1 en los Estados Unidos. Cuando una persona llama por un delito o un accidente, el operador generalmente graba la conversaci?n y recopila la mayor cantidad de informaci?n posible. Luego, ?l o ella reparte la llamada a las autoridades correspondientes o env?a personal de emergencia a la ubicaci?n de la persona que llama.
En general, no hay requisitos educativos establecidos para convertirse en un operador de telecomunicaciones, aunque la mayor?a de los profesionales ingresan al campo con experiencia en servicio al cliente. Los empleadores generalmente prefieren contratar personas que puedan hablar con claridad, trabajar independientemente, resolver problemas y aprender nuevos programas de computadora. La mayor?a de los nuevos empleados reciben capacitaci?n formal en el trabajo por hasta un mes antes de trabajar solos. Las personas que deseen trabajar como despachadores de emergencia pueden estar obligados a tener certificados o t?tulos de programas de capacitaci?n especializados, que se ofrecen en muchos colegios comunitarios y escuelas vocacionales.