Una oficina bancaria es la red de sucursales bancarias ubicadas en su ?rea de servicio y los departamentos de servicio corporativo que brindan asistencia a los clientes por tel?fono y correo electr?nico. La definici?n est?ndar de una oficina principal es la de todos los departamentos que interact?an con el p?blico. Como proveedores de servicios, los bancos se definen por la efectividad de sus operaciones de recepci?n. Una reputaci?n de excelente servicio al cliente puede impulsar las ventas de productos financieros y proporcionar una ventaja competitiva.
Los bancos tienen m?s puntos de interfaz con el p?blico que la mayor?a de las empresas. Una oficina principal del banco consiste en la red de sucursales bancarias y los cajeros, oficiales de cr?dito y gerentes que trabajan all?. Tambi?n abarca los sistemas y equipos que ejecutan la operaci?n de la oficina principal. Los cajeros autom?ticos (ATM) y el sitio web del banco se han convertido en partes integrales de ese sistema a medida que la tecnolog?a reemplaza lentamente la interacci?n del cliente con los representantes en vivo.
Igualmente importante que las personas, los lugares y los equipos que comprenden las operaciones de front-end es la filosof?a de servicio al cliente que lo une todo. La oficina principal de un banco se define por las pol?ticas y procedimientos que se aplican para hacer felices a los clientes. Las pol?ticas, como la cantidad de tiempo que un cliente debe tener que esperar en la fila, separar los servicios personales y comerciales o asignar un banquero especializado para trabajar con peque?as empresas, le permite al banco diferenciar sus servicios de sus competidores.
Del mismo modo, la infraestructura de soporte que est? disponible para los clientes por tel?fono y por correo electr?nico es parte de la oficina principal del banco, a pesar de que estas actividades no provienen de la sucursal bancaria. Los bancos tambi?n emplean software patentado de front office que integra e informatiza las diversas partes de la experiencia del cliente, como la banca por Internet, la banca m?vil y las transacciones de cajero en la sucursal. La parte m?s grande de las operaciones de un banco de consumo se considera front office.
La operaci?n de la oficina principal del banco es particularmente importante para permitirle integrar el servicio y las ventas. Parte de lo que el personal del banco est? capacitado para hacer es vender, o vender otros productos y servicios ofrecidos por el banco mientras se realiza una transacci?n ordinaria. Este es un ejercicio para aumentar el valor de la base de clientes existente, y es imposible si la configuraci?n del front-end es deficiente. Una interfaz efectiva con el cliente tambi?n permite a un banco luchar contra la publicidad negativa, que puede ser un problema en tiempos econ?micos dif?ciles y ante m?ltiples crisis de la industria financiera.
Inteligente de activos.