La externalizaci?n de procesos comerciales de voz (BPO) es una subsecci?n de trabajos de BPO en la que los empleados utilizan con mayor frecuencia su voz para trabajar. Esto significa que el empleado a menudo llamar? o llamar? a los clientes para responder preguntas o responder quejas. Las tareas involucradas en estos trabajos de BPO se clasifican como entrantes o salientes, pero las dos a menudo se combinan. Voice BPO se contrasta con BPO que no es de voz, lo que no significa que los empleados nunca hablen, sino que no interact?an con los clientes. Al igual que con todos los trabajos de BPO, esto puede subcontratarse a otros pa?ses o regiones, y esos empleados deben tener una buena comprensi?n del idioma del empleador para obtener el trabajo.
En el sentido m?s estricto, los trabajos de BPO se pueden dividir en categor?as de voz y no de voz. En la secci?n de voz, las herramientas principales que utilizar? un empleado son su voz y un tel?fono. Estos trabajos a menudo se asocian con centros de atenci?n telef?nica y mesas de asistencia, donde los clientes constantemente solicitan ayuda o hacen una pregunta. Muchas compa??as tienen un uso para esto, pero las compa??as de computadoras y los bancos son principalmente conocidos por estos centros de llamadas.
Con Voice BPO, el trabajo del empleado se clasificar? como entrante o saliente. Entrante es cuando un cliente llama y el empleado responde. Estos empleados deben poder reaccionar r?pidamente a las preguntas y deben poder usar una computadora al mismo tiempo para obtener m?s informaci?n para el consumidor. Los empleados salientes llaman a los consumidores, a menudo para preguntar sobre cosas como pagos bancarios atrasados ??o para tratar de venderle al consumidor un nuevo producto o servicio.
Si bien los trabajos de BPO de voz entrantes y salientes se clasifican por separado, generalmente se combinan. Un empleado puede tener que responder preguntas durante una parte de su jornada laboral y llamar a los clientes para hacer preguntas durante otra parte. A veces, los empleados est?n especializados y el centro de llamadas est? organizado para que un empleado solo maneje llamadas salientes o entrantes, pero esto es raro.
El BPO de voz contrastante es un trabajo de BPO sin voz. Los empleados en este campo no se comunican con el p?blico, sino que est?n detr?s de un escritorio o ejecutan una computadora. Contabilidad, documentaci?n, administraci?n de bases de datos y productos de fabricaci?n son ejemplos de trabajos que no son de voz.
Al igual que todos los trabajos de BPO, el BPO de voz puede subcontratarse a nivel nacional o en otro pa?s o regi?n. Si es esto ?ltimo, los empleados deben mostrar competencia en el idioma del empleador; de lo contrario, el empleado no podr? realizar sus tareas. Por lo general, se requieren pruebas para ver si el empleado est? calificado en el idioma del empleador antes de que el empleado reciba un trabajo.
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