Un administrador de aplicaciones de TI es responsable de uno o más programas de computadora para una organización. Los programas pueden incluir aplicaciones como sistemas de nómina, sistemas de gestión de relaciones con clientes o tiendas en línea. Los administradores de aplicaciones de TI a menudo supervisan el personal, los presupuestos, los niveles de servicio, la recuperación ante desastres y las relaciones con los proveedores. Este papel puede requerir un título universitario en un campo relacionado y experiencia técnica.
En este rol, el administrador de aplicaciones generalmente dirige el trabajo de los desarrolladores de aplicaciones. Por lo general, tendrá responsabilidades de gestión de recursos humanos, como la contratación y el despido, así como la realización de revisiones de los empleados. Aquellos en esta posición también suelen ayudar con los planes de capacitación para las personas en el personal. El gerente también debe asegurarse de que el personal siga cualquier política o procedimiento que la organización haya desarrollado en relación con el trabajo del departamento.
Junto con el personal administrativo, el administrador de aplicaciones de TI puede necesitar un presupuesto para mantener y actualizar las aplicaciones. El gerente puede reunirse con los usuarios de la aplicación con respecto a sus necesidades, revisar las tendencias de la industria y recomendar actualizaciones o reemplazos. Quienes ocupan este puesto generalmente proporcionarán el personal técnico necesario para implementar, instalar y probar las actualizaciones.
A menudo, las tareas incluyen trabajar con los usuarios de una aplicación para determinar sus necesidades de soporte y desarrollar acuerdos de nivel de servicio. El gerente debe entonces asegurarse de que el departamento tenga el personal y los recursos para cumplir con esos acuerdos. En algunas organizaciones, se espera que el gerente de TI brinde soporte para la aplicación prácticamente en cualquier momento, y a menudo está disponible los siete días de la semana.
Es probable que este miembro del personal también sea instrumental para determinar los niveles de seguridad necesarios y respaldar ciertas aplicaciones. La recuperación ante desastres es una preocupación esencial para muchas organizaciones, especialmente con aplicaciones de misión crítica. El administrador de aplicaciones de TI puede participar en el desarrollo de planes de recuperación ante desastres y en la realización de ejercicios de recuperación ante desastres.
Muchas veces, el administrador de aplicaciones de TI negociará con los proveedores. Los vendedores pueden tratar de proporcionar aplicaciones o servicios técnicos. El gerente también puede trabajar con los proveedores que ya están proporcionando aplicaciones y servicios para garantizar que cumplan con los términos de cualquier acuerdo.
Un puesto de gerente de aplicaciones generalmente requiere un alto grado de conocimiento técnico, junto con el conocimiento de las necesidades comerciales de la organización. Las organizaciones pueden querer que las personas en este tipo de posición gerencial tengan al menos un título universitario en un campo orientado a la tecnología de la información y que tengan experiencia en un rol técnico. La capacidad de comunicarse con personas de diferentes niveles en la organización y diferentes niveles de conocimiento técnico ayudará al gerente de aplicaciones de TI a tener éxito en este rol.