Un administrador de beneficios es parte del departamento de recursos humanos en muchas compañías, y es el trabajo de esta persona explicar los diferentes aspectos de los paquetes de beneficios ofrecidos por la compañía a los otros empleados. Él o ella responde preguntas, imprime y prepara literatura y paquetes de información explicativa para los empleados, y actúa como un contacto intermediario para la compañía de seguros para los empleados que necesitan hacer una pregunta a la compañía de seguros. Es necesario que un administrador de beneficios comprenda todos los aspectos de los paquetes de beneficios ofrecidos por la compañía, que pueden incluir seguros de salud, dentales o de la vista, así como seguros de vida, paquetes de jubilación u otros tipos de cuentas de ahorro de salud, entre otros. .
En muchos casos, un administrador de beneficios tendrá un título universitario en recursos humanos, aunque algunos pueden ascender ganando experiencia laboral sin la ayuda de un título. Algunos persiguen títulos en otros campos, como negocios o comunicaciones, pero los recursos humanos tienden a ser el fondo más probable. Las empresas más grandes con frecuencia tienen puestos de asistente administrativo de beneficios de nivel de entrada disponibles en el departamento, particularmente durante las épocas del año cuando están más ocupados, como durante la inscripción abierta cuando los empleados son libres de agregar o cambiar los beneficios según sea necesario.
Como regla general, un administrador de beneficios pasará una gran parte de su día por teléfono, respondiendo preguntas de los empleados y de la compañía de seguros. Es necesario que un administrador de beneficios sea una persona real y que pueda explicar conceptos complicados de manera simple y directa. Los paquetes de beneficios pueden ser complejos y confusos, y los empleados esperarán poder obtener una respuesta clara a sus preguntas del administrador. Para las nuevas contrataciones, sesiones de orientación o períodos de inscripción abierta, se puede esperar que el administrador haga una breve presentación frente a un grupo para explicar el paquete de beneficios y los cambios realizados.
La mayoría de los administradores de beneficios distribuirán materiales durante estas presentaciones para explicar a fondo los planes a los empleados. Puede ser su responsabilidad escribir y crear estos materiales en primer lugar, aunque en algunos casos vendrán directamente de la compañía de seguros. En cualquier caso, es muy importante que un administrador de beneficios tenga excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, así como un ojo meticuloso para los detalles, a fin de tener éxito en su trabajo.