Un gerente de cuenta en línea desarrolla nuevos negocios y expande las cuentas comerciales y de servicio existentes que pertenecen a la empresa. Los administradores de cuentas en línea interactúan con los clientes en línea y brindan información sobre los productos y servicios, y también pueden brindar soporte técnico limitado. Es principalmente un trabajo de ventas, y se espera que los gerentes aumenten los ingresos por ventas web de una empresa y mejoren su rendimiento de ventas en línea. Las personas con una sólida experiencia en ventas y marketing son a menudo más competitivas a la hora de ser contratados para estos puestos. Muchos trabajos requieren que el candidato demuestre su conocimiento de la venta cruzada a una base de clientes existente y su capacidad para identificar nuevos mercados para que la compañía los identifique.
Las empresas necesitan ingresos por ventas para mantenerse en el negocio, y algunas contratan gerentes de cuentas en línea para ayudarlas a impulsar las ventas. El administrador de cuentas en línea a menudo se encarga de descubrir más ingresos de los titulares de cuentas existentes. Por ejemplo, un gerente puede crear e implementar una campaña de marketing por correo electrónico para clientes existentes, promocionando un nuevo producto u otros productos en función de su historial de pedidos. A menudo es necesario que los gerentes de cuentas se destaquen en las habilidades de las personas y sepan cómo construir relaciones sólidas con los clientes que puedan traducirse en ingresos para la empresa para la que trabajan. Las compañías a menudo esperan que los gerentes de cuentas desarrollen sus propias carteras de clientes para agregar a las cuentas existentes ya establecidas por los propietarios de la compañía u otro gerente de cuentas en línea.
La administración de clientes también es un componente clave de la descripción del trabajo de un administrador de cuentas en línea, y el administrador de cuentas es el punto de contacto para las cuentas de clientes. Los gerentes deben atender las cuentas, lo que puede incluir responder preguntas relacionadas con productos, emitir reembolsos y manejar devoluciones. Los clientes potenciales también pueden contactar a la compañía en línea, y los gerentes de cuentas a menudo ven eso como una oportunidad para desarrollar clientes potenciales y establecer nuevas cuentas. Un gerente de cuenta también puede recibir capacitación sobre algunos de los problemas técnicos que los clientes pueden enfrentar para proporcionar soporte técnico limitado si la empresa no tiene un departamento en línea separado. Por ejemplo, un administrador de cuentas en línea puede tener que restablecer contraseñas, enviar instrucciones por correo electrónico para resolver problemas de soporte técnico generalizados o enviar un correo electrónico a un equipo de soporte técnico para obtener ayuda para resolver problemas relacionados con las cuentas de los clientes.
Un administrador de cuentas en línea también puede tener que administrar campañas de publicidad en línea. Las tareas pueden incluir la implementación de estrategias de publicidad en línea para cumplir con las metas y objetivos publicitarios. El conocimiento de la optimización de motores de búsqueda a menudo ayuda a los gerentes a lograr sus objetivos publicitarios en Internet.