Un gerente de cuenta en l?nea desarrolla nuevos negocios y expande las cuentas comerciales y de servicio existentes que pertenecen a la empresa. Los administradores de cuentas en l?nea interact?an con los clientes en l?nea y brindan informaci?n sobre los productos y servicios, y tambi?n pueden brindar soporte t?cnico limitado. Es principalmente un trabajo de ventas, y se espera que los gerentes aumenten los ingresos por ventas web de una empresa y mejoren su rendimiento de ventas en l?nea. Las personas con una s?lida experiencia en ventas y marketing son a menudo m?s competitivas a la hora de ser contratados para estos puestos. Muchos trabajos requieren que el candidato demuestre su conocimiento de la venta cruzada a una base de clientes existente y su capacidad para identificar nuevos mercados para que la compa??a los identifique.
Las empresas necesitan ingresos por ventas para mantenerse en el negocio, y algunas contratan gerentes de cuentas en l?nea para ayudarlas a impulsar las ventas. El administrador de cuentas en l?nea a menudo se encarga de descubrir m?s ingresos de los titulares de cuentas existentes. Por ejemplo, un gerente puede crear e implementar una campa?a de marketing por correo electr?nico para clientes existentes, promocionando un nuevo producto u otros productos en funci?n de su historial de pedidos. A menudo es necesario que los gerentes de cuentas se destaquen en las habilidades de las personas y sepan c?mo construir relaciones s?lidas con los clientes que puedan traducirse en ingresos para la empresa para la que trabajan. Las compa??as a menudo esperan que los gerentes de cuentas desarrollen sus propias carteras de clientes para agregar a las cuentas existentes ya establecidas por los propietarios de la compa??a u otro gerente de cuentas en l?nea.
La administraci?n de clientes tambi?n es un componente clave de la descripci?n del trabajo de un administrador de cuentas en l?nea, y el administrador de cuentas es el punto de contacto para las cuentas de clientes. Los gerentes deben atender las cuentas, lo que puede incluir responder preguntas relacionadas con productos, emitir reembolsos y manejar devoluciones. Los clientes potenciales tambi?n pueden contactar a la compa??a en l?nea, y los gerentes de cuentas a menudo ven eso como una oportunidad para desarrollar clientes potenciales y establecer nuevas cuentas. Un gerente de cuenta tambi?n puede recibir capacitaci?n sobre algunos de los problemas t?cnicos que los clientes pueden enfrentar para proporcionar soporte t?cnico limitado si la empresa no tiene un departamento en l?nea separado. Por ejemplo, un administrador de cuentas en l?nea puede tener que restablecer contrase?as, enviar instrucciones por correo electr?nico para resolver problemas de soporte t?cnico generalizados o enviar un correo electr?nico a un equipo de soporte t?cnico para obtener ayuda para resolver problemas relacionados con las cuentas de los clientes.
Un administrador de cuentas en l?nea tambi?n puede tener que administrar campa?as de publicidad en l?nea. Las tareas pueden incluir la implementaci?n de estrategias de publicidad en l?nea para cumplir con las metas y objetivos publicitarios. El conocimiento de la optimizaci?n de motores de b?squeda a menudo ayuda a los gerentes a lograr sus objetivos publicitarios en Internet.