El trabajo principal del administrador de la mesa de ayuda es ayudar a los empleados a resolver los problemas de la computadora. Los administradores suelen tener acceso a todos los servidores y unidades compartidas de una empresa y son expertos en resoluci?n de problemas y servicio al cliente. Cuando los empleados tienen problemas tecnol?gicos, su primer paso suele ser llamar a la mesa de ayuda, donde se espera que un administrador escuche el problema y luego encuentre una soluci?n, ya sea por tel?fono o en persona.
Casi todas las organizaciones con una computadora central tienen una mesa de ayuda. Casi todas las computadoras funcionan mal en alg?n momento, y las posibilidades de que las cosas salgan mal tienden a aumentar cuando las computadoras est?n conectadas entre s? y se les pide que ejecuten varios programas a la vez. La mayor?a de las empresas emplean equipos de personal de mesa de ayuda para estar regularmente de guardia para manejar problemas tecnol?gicos. Las empresas m?s peque?as pueden subcontratar trabajos de administrador de mesa de ayuda, a menudo suscribi?ndose a los servicios ofrecidos por su proveedor de servicios de Internet u operador de cuenta.
Los requisitos principales para este trabajo son una comprensi?n pr?ctica de c?mo funcionan las redes de computadoras, la capacidad de solucionar problemas r?pidamente y excelentes habilidades de servicio al cliente. Cuando los empleados llaman a la mesa de ayuda, generalmente se sienten frustrados. Un administrador debe poder tratar con cortes?a al empleado y al mismo tiempo solucionar el problema.
A veces, el trabajo es tan f?cil como ayudar a un empleado a restablecer una contrase?a o restaurar la configuraci?n web despu?s de un bloqueo del disco duro o del navegador web. Sin embargo, otras solicitudes pueden ser incre?blemente complicadas y, a menudo, implican visitas en persona. Puede ser necesaria la colaboraci?n con otros empleados de la mesa de ayuda para encontrar una soluci?n.
En las configuraciones tradicionales, un administrador de la mesa de ayuda trabaja como miembro del equipo de soporte t?cnico de la compa??a. Los administradores suelen ser responsables tanto de responder las llamadas telef?nicas de la mesa de ayuda como de tomar medidas proactivas para garantizar la integridad y seguridad de la red. Las tareas que no son de resoluci?n de problemas a menudo incluyen la instalaci?n de parches de seguridad, la actualizaci?n de los filtros de spam y el software antivirus, y el monitoreo de la actividad sospechosa en Internet.
Los detalles de lo que est? involucrado en este trabajo pueden variar ampliamente, dependiendo de la organizaci?n de apoyo. Los aspectos cotidianos del trabajo a menudo son muy diferentes en una empresa grande que en una peque?a, y la naturaleza y edad de los mainframes internos tambi?n influir?n necesariamente en la naturaleza del trabajo. En casi todos los casos, estos administradores son personal de soporte experto en tecnolog?a, sin los cuales la vida corporativa en el mundo actual podr?a disminuir dr?sticamente.