El entrenamiento de habilidades blandas tiene como objetivo mejorar las habilidades de las personas. El t?rmino generalmente se usa en contraste con las habilidades dif?ciles, que se refiere a la experiencia t?cnica espec?fica u otro conocimiento profesional que es ?nico para el trabajo de uno. Algunos ejemplos de habilidades blandas son el servicio al cliente, la comunicaci?n interpersonal y la etiqueta comercial. En los ?ltimos a?os, las empresas se han dado cuenta de que la amabilidad y otras cualidades personales son tan importantes para su ?xito como las habilidades dif?ciles, y han adoptado la filosof?a detr?s de la capacitaci?n en habilidades blandas. Existen varios tipos de capacitaci?n, y generalmente cada uno puede considerarse relevante para uno de los siguientes tres grupos: empleados, empleadores o solicitantes de empleo. Hay varias opciones para completar la capacitaci?n, que incluyen cursos en l?nea, software de capacitaci?n y sesiones en persona.
Una serie de programas de capacitaci?n en habilidades blandas est?n destinados a ayudar a los empleados a ser m?s efectivos en sus trabajos. Pueden aprender habilidades individuales, como la gesti?n del tiempo y la productividad. Si bien estas estrategias pueden no estar directamente relacionadas con el conocimiento t?cnico de un empleado, pueden ayudarlo a convertirse en un trabajador m?s completo y eficiente. Otra habilidad blanda que se ense?a con frecuencia es la comunicaci?n interpersonal. Dado que la mayor?a de los trabajos implican trabajar con al menos otra persona, los empleados generalmente pueden beneficiarse al aprender t?cnicas de comunicaci?n positiva.
Los cursos de capacitaci?n en habilidades blandas para gerentes y supervisores con frecuencia abordan diversos temas de relaciones con los empleados. El liderazgo y la toma de decisiones son dos ?reas comunes de enfoque. Tambi?n tienden a abordar m?s de los problemas delicados que pueden enfrentar los empleadores. Algunos ejemplos t?picos de estos incluyen la resoluci?n de conflictos y el manejo de reclamos de acoso sexual.
Otros tipos de capacitaci?n pueden ense?ar habilidades espec?ficas a personas que trabajan con el p?blico. Dos ejemplos comunes son la etiqueta comercial y el servicio al cliente. Algunos de estos programas de capacitaci?n est?n dirigidos a personas en busca de trabajo desempleadas o personas que buscan un cambio de carrera. Las habilidades que adquieren de dicha capacitaci?n podr?an beneficiarlos en entrevistas de trabajo y en sus nuevos entornos de trabajo.
Muchas opciones de capacitaci?n en habilidades blandas est?n disponibles en l?nea, o al ordenar una serie de CD o DVD. Tambi?n se pueden encontrar algunos art?culos gratuitos y otros recursos en l?nea, mientras que la mayor?a de las empresas consultoras cobran una tarifa por sus materiales de capacitaci?n. Las clases de capacitaci?n grupales privadas tambi?n son una opci?n para muchas empresas.
Las empresas a menudo quieren estudiar los resultados de completar la capacitaci?n en habilidades blandas. Por lo general, est?n interesados ??en medir su retorno de la inversi?n para determinar la efectividad de la capacitaci?n para mejorar su negocio. Muchos profesionales de recursos humanos consideran que dicha capacitaci?n puede aumentar la productividad, generando mayores ganancias y menores tasas de rotaci?n de personal. Como resultado, una compa??a podr?a descubrir que puede gastar menos recursos en la orientaci?n del nuevo personal y otros programas costosos.