Un gerente de servicios al cliente es un profesional responsable de supervisar la relaci?n de una empresa con sus clientes. ?l o ella podr?a ser responsable de comunicarse con los clientes para averiguar con qu? servicios est?n satisfechos y d?nde creen que un negocio puede mejorar. ?l o ella tambi?n podr?an ser responsables de ayudar a atraer nuevos clientes al negocio. Los profesionales en este campo tienden a tener habilidades excepcionales de comunicaci?n y tambi?n pueden tener a?os de experiencia trabajando en una industria o mercado relacionado. Los gerentes de servicio al cliente tambi?n a veces se llaman gerentes de cuenta.
Una persona que gestiona servicios al cliente normalmente tiene una s?lida formaci?n en gesti?n comercial y ventas. ?l o ella tambi?n podr?a tener experiencia trabajando como vendedor en cierta industria. En muchos casos, un profesional en este puesto tiene m?s responsabilidad y autoridad que otros vendedores.
En la mayor?a de los casos, la comunicaci?n con los clientes es una de las principales responsabilidades de un gerente de servicios al cliente. Los clientes pueden comunicarse con este tipo de profesional cuando deseen solicitar nuevos servicios o productos o cuando deseen modificar algunos detalles de sus cuentas. Cuando los clientes no est?n contentos con los servicios que reciben, es com?n que primero se comuniquen con un profesional de servicios al cliente. Uno de los objetivos de este tipo de profesionales es aumentar las ganancias a trav?s de las relaciones con los clientes. Por esta raz?n, el gerente puede ser responsable de realizar acciones que puedan satisfacer a un cliente descontento.
La capacitaci?n de clientes y clientes potenciales para usar los productos y servicios de una empresa puede ser otra de las tareas comunes del gerente de servicios al cliente. Esto es especialmente com?n en contextos cuando una empresa se especializa en vender software y otros productos que pueden requerir conocimientos especializados. Los profesionales de servicios al cliente pueden organizar seminarios o sesiones de capacitaci?n. En algunos casos, ?l o ella pueden proporcionar capacitaci?n individual.
Cuando un gerente de servicios al cliente es responsable de encontrar nuevos clientes, ?l o ella pueden usar recursos tales como datos de investigaci?n de mercado. Esta es informaci?n sobre las demandas y preferencias de las personas en ciertas industrias o de ciertos niveles de ingresos. Los datos del mercado pueden ayudar a un profesional a comprender qu? puntos de venta pueden ser m?s efectivos para ganar la lealtad de una base de clientes en particular.
Los gerentes de servicios al cliente a menudo usan su conocimiento de investigaci?n de mercado, as? como su experiencia de primera mano trabajando con clientes para influir en muchas facetas de un negocio. Por ejemplo, un profesional puede informar a un departamento de marketing cu?l es la mejor forma de publicitar productos y servicios. ?l o ella tambi?n pueden proporcionar informaci?n que afecte los procesos diarios.