Un administrador de ventas supervisa los procesos de venta de la organización para la que trabaja y brinda apoyo a los equipos de ventas internos y externos. Algunas de sus funciones pueden incluir el mantenimiento de la información del cliente, la preparación y el procesamiento de pedidos, y el apoyo a los representantes de ventas de campo. La administración de la base de datos también es parte del trabajo, y puede requerir que el administrador genere informes mensuales y trimestrales y haga recomendaciones para mejoras. Los administradores de ventas a menudo informan a un ejecutivo de ventas, como un vicepresidente de ventas o un gerente general. Los candidatos para puestos de administración de ventas a menudo deben demostrar su capacidad para comunicarse bien y brindar un excelente servicio al cliente.
El propósito de contratar a un administrador a menudo es garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes y que los productos y servicios se entreguen de manera profesional y oportuna. Las empresas requieren que un administrador trabaje estrechamente con los equipos de ventas y contabilidad para cumplir con los objetivos de ventas de la organización. El resultado final para el administrador de ventas es hacer lo que sea necesario para ayudar al equipo de ventas a completar las ventas y entregar los productos y servicios adquiridos por el cliente. Por ejemplo, si un representante de ventas de campo convence a un cliente para que compre un producto, entonces el administrador puede tener que redactar el contrato necesario para cerrar el trato. Los administradores a menudo actúan como un enlace entre los ejecutivos de la compañía y el equipo de ventas para resolver problemas, diseñar procesos o resolver conflictos.
Algunas de las tareas diarias que puede esperar un administrador de ventas incluyen el procesamiento de pagos por teléfono y en línea, la creación y el envío de propuestas en respuesta a solicitudes de propuestas y el cumplimiento de pedidos. Por esta razón, muchos candidatos para el trabajo a menudo deben estar bien organizados, ser buenos gerentes de su tiempo y excelentes para prestar atención a los detalles. La capacidad de escribir de manera efectiva también es uno de los requisitos del administrador de ventas, ya que el trabajo a menudo incluye la presentación de propuestas y otro trabajo escrito a clientes actuales y potenciales. Los administradores también manejan las quejas de los clientes y les proporcionan más información para que puedan tomar decisiones sobre si hacer negocios con la empresa. Muchos empleadores a menudo requieren que los candidatos a empleo demuestren su conocimiento y experiencia en servicio al cliente porque quieren asegurarse de que el candidato pueda administrar bien a los clientes.
Un equipo de gestión a menudo depende de un administrador de ventas para transmitir los problemas e inquietudes de los clientes. Por ejemplo, una empresa puede solicitar que un representante del equipo de ventas de campo se acerque a los administradores de ventas antes de abordar la gestión. El administrador también puede informar problemas que afectan la capacidad del equipo de ventas para trabajar de manera efectiva o atender a los clientes.