Un auditor nocturno es un empleado del hotel que realiza tareas de contabilidad y gesti?n para un hotel por la noche. Dependiendo del tama?o del hotel, estas tareas pueden variar desde simplemente cerrar el d?a h?bil y ejecutar informes financieros hasta manejar los elementos mencionados anteriormente, as? como las tareas asociadas con la limpieza, la seguridad y las relaciones con los hu?spedes. Los auditores nocturnos generalmente realizan sus tareas con un personal relativamente limitado porque las horas var?an desde altas horas de la noche hasta la madrugada.
Una funci?n principal de un auditor nocturno es realizar funciones de contabilidad para cerrar el d?a h?bil del hotel. Esto implica muchas cosas, algunas de las cuales son balancear recibos de tarjetas de cr?dito, ingresar informaci?n en hojas de c?lculo, archivar, verificar informaci?n de facturaci?n y usar software de administraci?n de propiedades para cerrar el d?a h?bil. Es muy importante que un auditor nocturno garantice la precisi?n de toda la informaci?n.
Diferentes hoteles pueden tener diferentes formas de manejar el proceso de auditor?a. Existen varios sistemas de administraci?n de propiedades, que van desde modelos m?s antiguos que requieren una gran cantidad de informaci?n por parte del usuario y nuevos modelos r?pidos que hacen pr?cticamente todo el trabajo para el auditor. Un auditor nocturno utilizar? alguna variaci?n de este software para preparar su auditor?a nocturna.
Adem?s de realizar las funciones contables necesarias, un auditor nocturno tambi?n podr?a estar a cargo de los servicios para hu?spedes. Esto podr?a incluir el registro de llegadas tard?as, ofrecer asistencia con las comodidades de la habitaci?n o procesar salidas anticipadas. B?sicamente, debido a que el hotel se reduce al m?nimo de personal por la noche, son la cara del hotel. Como resultado, el auditor nocturno debe proporcionar un servicio al cliente ?ptimo. Tambi?n podr?an realizar tareas de limpieza.
Otra parte de las relaciones con los hu?spedes de la que un auditor nocturno podr?a ser responsable es garantizar que los cargos de cada hu?sped sean precisos. Es importante que todos los cargos sean correctos en el sistema de un hotel para su propio procesamiento de datos, pero tambi?n es importante que todos los hu?spedes reciban las facturas correctas y se les cobre correctamente. En los hoteles m?s grandes, esto puede implicar no solo los cargos de las habitaciones de los hu?spedes, sino tambi?n sus cargos en el restaurante del hotel o en la tienda de regalos y otros cargos.
Un auditor nocturno generalmente tendr? un conjunto de responsabilidades nocturnas, pero hay momentos en que el pensamiento r?pido entra en juego. A veces, el auditor puede enfrentar alg?n tipo de emergencia o una queja del cliente. Conocer el protocolo correcto y tener la capacidad de pensar en sus propios pies ayudar? mucho a un auditor nocturno en estas situaciones.