Un consultor de procesos es un individuo que facilita los resultados positivos del esfuerzo grupal mediante la mediaci?n. El papel del consultor en la din?mica de grupo puede compararse con el de un polic?a de tr?nsito en una intersecci?n de la ciudad ocupada. El oficial evaluar?a los vol?menes de los veh?culos, identificar?a los cuellos de botella existentes y potenciales, y dirigir?a el tr?fico para lograr un flujo continuo y suave sin siquiera participar como conductor. Los consultores de procesos eval?an los procesos grupales e identifican problemas log?sticos, conflictos interpersonales, cuellos de botella jer?rquicos y objetivos mal o ambiguos definidos y asesoran al grupo en consecuencia. El consultor de procesos exitoso debe estar bien versado en la industria relevante, tener una base en psicolog?a e idealmente debe tener una disposici?n calmada y anal?tica.
La mayor?a de los esfuerzos grupales sin asistencia se encuentran con problemas en uno u otro punto donde, no importa cu?n calificado o calificado sea el equipo, simplemente no pueden «ver el bosque por los ?rboles». Las causas de estos puntos muertos son variadas, pero generalmente incluyen disputas personales, objetivos mal definidos y conflictos de intereses. Cuando surgen estas situaciones, los miembros del grupo la mayor?a de las veces sufren de «visi?n de t?nel» del proceso por estar demasiado cerca de la situaci?n para identificar el problema ra?z. Este es el punto donde el consultor de procesos se convierte en un activo invaluable para la din?mica del equipo.
El consultor de procesos observa las interacciones y esfuerzos grupales desde la distancia e identifica los escollos basados ??en un conocimiento firme del proceso en cuesti?n y del funcionamiento de la interacci?n interpersonal y grupal. La funci?n del consultor es identificar problemas, informar al grupo de su existencia y sugerir posibles soluciones. Un consultor puede intervenir directamente como mediador en casos de conflicto personal, pero de lo contrario solo sugerir? cursos de acci?n o identificar? escollos, permitiendo as? que el grupo resuelva los problemas por s? mismo. Este elemento de distancia debe mantenerse en todo momento porque la participaci?n directa en el proceso real de resoluci?n de problemas elimina al consultor del proceso de la posici?n cr?tica de imparcialidad.
Hay poco en el camino de las definiciones globales aceptadas con respecto a los requisitos educativos de los candidatos a consultores de procesos. Idealmente, aquellos interesados ??en este campo cr?tico deben tener al menos una s?lida formaci?n en psicolog?a y fuertes habilidades anal?ticas. Cursos adicionales ?tiles para esta publicaci?n incluyen aprendizaje en grupos peque?os y educaci?n experimental. Una personalidad tranquila y compuesta tambi?n es esencial porque el consultor debe permanecer lo m?s imparcial, tranquilo y elocuente posible en todo momento, especialmente cuando las sugerencias u observaciones provocan el fuego del grupo.