Un consultor de procesos es un individuo que facilita los resultados positivos del esfuerzo grupal mediante la mediación. El papel del consultor en la dinámica de grupo puede compararse con el de un policía de tránsito en una intersección de la ciudad ocupada. El oficial evaluaría los volúmenes de los vehículos, identificaría los cuellos de botella existentes y potenciales, y dirigiría el tráfico para lograr un flujo continuo y suave sin siquiera participar como conductor. Los consultores de procesos evalúan los procesos grupales e identifican problemas logísticos, conflictos interpersonales, cuellos de botella jerárquicos y objetivos mal o ambiguos definidos y asesoran al grupo en consecuencia. El consultor de procesos exitoso debe estar bien versado en la industria relevante, tener una base en psicología e idealmente debe tener una disposición calmada y analítica.
La mayoría de los esfuerzos grupales sin asistencia se encuentran con problemas en uno u otro punto donde, no importa cuán calificado o calificado sea el equipo, simplemente no pueden “ver el bosque por los árboles”. Las causas de estos puntos muertos son variadas, pero generalmente incluyen disputas personales, objetivos mal definidos y conflictos de intereses. Cuando surgen estas situaciones, los miembros del grupo la mayoría de las veces sufren de “visión de túnel” del proceso por estar demasiado cerca de la situación para identificar el problema raíz. Este es el punto donde el consultor de procesos se convierte en un activo invaluable para la dinámica del equipo.
El consultor de procesos observa las interacciones y esfuerzos grupales desde la distancia e identifica los escollos basados en un conocimiento firme del proceso en cuestión y del funcionamiento de la interacción interpersonal y grupal. La función del consultor es identificar problemas, informar al grupo de su existencia y sugerir posibles soluciones. Un consultor puede intervenir directamente como mediador en casos de conflicto personal, pero de lo contrario solo sugerirá cursos de acción o identificará escollos, permitiendo así que el grupo resuelva los problemas por sí mismo. Este elemento de distancia debe mantenerse en todo momento porque la participación directa en el proceso real de resolución de problemas elimina al consultor del proceso de la posición crítica de imparcialidad.
Hay poco en el camino de las definiciones globales aceptadas con respecto a los requisitos educativos de los candidatos a consultores de procesos. Idealmente, aquellos interesados en este campo crítico deben tener al menos una sólida formación en psicología y fuertes habilidades analíticas. Cursos adicionales útiles para esta publicación incluyen aprendizaje en grupos pequeños y educación experimental. Una personalidad tranquila y compuesta también es esencial porque el consultor debe permanecer lo más imparcial, tranquilo y elocuente posible en todo momento, especialmente cuando las sugerencias u observaciones provocan el fuego del grupo.