Un director de calidad o garant?a de calidad es responsable de mantener o mejorar la calidad de los bienes y servicios producidos o proporcionados por una organizaci?n. En muchos casos, los directores intentan mejorar la calidad para mejorar la posici?n de una empresa con el resultado de que el negocio puede aumentar su participaci?n en el mercado. Adem?s, muchos pa?ses tienen leyes que imponen est?ndares b?sicos de producci?n a los fabricantes y el director de calidad es responsable de garantizar que se cumplan estos est?ndares b?sicos.
Muchos proveedores de servicios, como las compa??as de seguros, los bancos y las compa??as de televisi?n satelital, emplean a un director de calidad y tarea individual para mejorar los niveles generales de servicio al cliente. El director debe ponerse en contacto con los gerentes departamentales para abordar las quejas de los consumidores sobre productos defectuosos o servicios inadecuados, pero el director se centra principalmente en garantizar que los empleados de la compa??a brinden altos niveles de servicio al cliente. En algunas empresas, el director instituir? reglas generales de la compa??a que requieren que todos los empleados usen ciertas frases y manejen los problemas de los clientes de manera uniforme. El director puede contratar a una empresa de marketing externa para realizar encuestas de satisfacci?n del cliente y luego usar los datos de esas encuestas para formular nuevas reglas y pol?ticas relacionadas con el servicio al cliente.
En algunos pa?ses, las aerol?neas, los operadores ferroviarios y varios tipos de fabricantes est?n obligados a realizar controles de seguridad regulares y garantizar que los veh?culos y equipos funcionen correctamente. El director de calidad debe implementar programas de control interno como listas de verificaci?n de veh?culos y organizar la capacitaci?n de los empleados para que todos comprendan las normas de seguridad. En algunos casos, el director puede entablar consultas con reguladores gubernamentales o empresas especializadas en nuevas tecnolog?as para encontrar nuevas formas de mejorar los est?ndares de seguridad. Las empresas que se desv?an de los est?ndares de seguridad est?n sujetas a sanciones en muchos pa?ses y la calidad del director debe garantizar que la empresa mantenga altos est?ndares para que no se impongan sanciones.
Las agencias gubernamentales a veces contratan directores de calidad para supervisar los programas de salud, los distritos escolares y otros tipos de esquemas financiados con fondos p?blicos. El director tiene que analizar datos tales como calificaciones escolares o est?ndares de seguridad hospitalaria para garantizar que se brinden servicios de calidad. Adem?s de mejorar los est?ndares generales, el director tambi?n puede tener que encontrar formas de aumentar la eficiencia y reducir los costos.
El director de calidad puede tener un puesto permanente en el directorio de la compa??a, en cuyo caso el director informa al presidente de la compa??a o al Director Ejecutivo (CEO). Un director que trabaja para una entidad gubernamental puede tener que informar directamente a un funcionario p?blico de alto rango. Dependiendo del tama?o de la organizaci?n, el director puede presidir una fuerza laboral que incluye varios niveles de gerentes y empleados. El director normalmente solo tiene la responsabilidad de contratar y despedir a los empleados que informan al director.