Un especialista de referencia tiene el trabajo de dirigir a una persona o empresa a un servicio o informaci?n que pueda necesitar. Esto generalmente funciona por el especialista de referencia que recopila informaci?n del cliente sobre sus necesidades, hace una referencia basada en esas necesidades y luego realiza un seguimiento con el cliente para garantizar su satisfacci?n. Por ejemplo, un especialista puede derivar a una persona sorda a un traductor para hablar, o el propietario de un negocio en l?nea puede necesitar un especialista para derivarlo a la empresa de asistencia virtual adecuada. Al especialista se le puede pagar un salario por hora, trabajar por comisiones de los servicios a los que se refiere, o incluso ambos.
Los especialistas generalmente solo trabajan con ciertas necesidades y servicios para garantizar que puedan brindar el mejor servicio a sus clientes. Esto significa que uno solo puede especializarse en referencias de empresa a empresa, mientras que otro solo proporciona referencias de servicios m?dicos en el hogar, y otro solo trata con referencias de servicios de asistencia y respuesta.
Se establece una reuni?n inicial, ya sea por tel?fono o cara a cara, donde el especialista de referencia puede hacerle algunas preguntas al cliente para ayudarla a comprender las necesidades espec?ficas. Una vez que se hayan aclarado todas las necesidades del cliente, el especialista buscar? una empresa o persona que pueda satisfacerlas. Muchas veces, el especialista se limita a las empresas que ya se han asociado con la suya, o debe negociar un acuerdo de pago de uno nuevo. Una vez que se ha encontrado a la persona o compa??a correcta, el especialista de referencia se comunicar? con el cliente y establecer? una reuni?n entre el cliente y el referido.
El especialista de referencia generalmente no tiene una posici?n directa en el manejo de las operaciones entre su cliente y la parte referida. Sin embargo, un especialista puede registrarse peri?dicamente para asegurarse de que el cliente est? completamente satisfecho con su servicio. De lo contrario, el especialista puede hacer todo lo que est? a su alcance para resolver cualquier queja. Esto incluso puede requerir encontrar un nuevo proveedor por completo.
Es posible que se requiera un especialista de referencia para comunicarse por correo electr?nico y carta, tel?fono o en persona. Generalmente se requiere que ?l o ella tengan buenas habilidades de comunicaci?n y organizaci?n para asegurarse de que se haga la referencia correcta y se mantengan todas las cuentas. La mayor?a de las veces, el puesto requiere sentarse en un escritorio o frente a una computadora por largos per?odos de tiempo, con algunas oportunidades para trabajar en el campo conociendo personalmente a los clientes.