Un especialista en cobranzas es un empleado de una empresa de cobranza de deudas que contacta a prestatarios que no han pagado sus deudas, o personas que no han podido liquidar facturas vencidas. Los especialistas primero deben localizar a los deudores y luego intentar cobrar mediante la negociaci?n de los pagos de la deuda. Por lo general, un especialista en cobros recibe un salario base, pero algunas empresas pagan bonos a los empleados que logran cobrar las deudas vencidas.
Muchos especialistas en cobranzas tienen experiencia en pr?stamos o banca. Algunas agencias de cobranza requieren que los especialistas tengan t?tulos universitarios en finanzas o econom?a. Otras empresas prefieren contratar personas con experiencia en ventas que est?n acostumbradas a realizar llamadas de teleconsulta proactivas.
En muchos pa?ses, las agencias de informes de cr?dito al consumo mantienen los detalles de las cuentas de cr?dito y los prestamistas obtienen informes de estas agencias antes de extender el nuevo cr?dito a los consumidores. Un especialista en cobranzas debe tener una buena comprensi?n de los informes de cr?dito del consumidor. Muchos prestatarios acuerdan liquidar las deudas morosas cuando se enteran del da?o que la deuda ha causado a su informe crediticio.
Un gerente departamental asigna una cantidad de cuentas vencidas a cada especialista en cobranzas, que intenta comunicarse con el deudor utilizando la informaci?n de contacto que proporciona el prestamista. En muchos casos, los n?meros de tel?fono o direcciones proporcionados resultan ser inexactos, pero las leyes en algunos pa?ses permiten a las empresas de cobranzas contactar a familiares del deudor para obtener la informaci?n de contacto correcta. Si los especialistas en cobranza no pueden localizar al deudor, la agencia normalmente remite el asunto al prestamista. En algunos casos, en lugar de ayudar a los prestamistas a cobrar las deudas, las agencias de cobro realmente compran las deudas de los prestamistas. Los especialistas a menudo pasan m?s tiempo investigando las deudas que se han comprado en lugar de las deudas que a?n son propiedad de otras partes.
Muchas naciones tienen leyes vigentes que limitan la capacidad de los agentes de cobranza para hostigar a los deudores. En algunas ?reas, un agente de cobranza no puede contactar a un deudor por tel?fono durante ciertas horas, como temprano en la ma?ana o tarde en la noche. Por lo general, las leyes tambi?n impiden que un especialista en cobros haga declaraciones falsas o enga?osas sobre las consecuencias que el deudor puede enfrentar por no liquidar la cuenta. En consecuencia, los especialistas deben familiarizarse con las leyes nacionales y regionales de cobro de deudas porque en algunos pa?ses los especialistas y las agencias pueden enfrentar multas por violar dichas leyes.
Las leyes en algunas naciones permiten a las empresas de cobranza iniciar acciones legales contra los deudores que demuestran que no est?n dispuestos o no pueden saldar sus deudas. Un especialista en cobranzas normalmente debe notificar al deudor por escrito sobre la acci?n judicial inminente y tambi?n puede presentar documentos en el tribunal. En muchos casos, las agencias pueden embargar el salario del deudor o incluso colocar un gravamen en la casa del deudor. Un abogado normalmente maneja el caso judicial, pero el especialista que intent? cobrar la deuda vencida puede tener que comparecer como testigo en el tribunal.