Las empresas pueden tener éxito o fracasar en función de la calidad de los productos y servicios que brindan, y un gerente de calidad supervisa a los trabajadores y los procesos de producción para garantizar que los clientes reciban los artículos de alta calidad que esperan. Desde instruir y asesorar a los trabajadores hasta verificar los productos en busca de problemas durante las diversas etapas de producción, los gerentes de calidad son la clave para desarrollar un sistema que produzca los mejores resultados y capture cualquier artículo que no cumpla con los estándares necesarios. Desempeñan un papel tanto en las inspecciones físicas de los productos como en las reuniones para diseñar nuevas formas de crear esos productos.
Un negocio de fabricación proporciona una excelente visión general de un gerente de calidad en el trabajo. Antes de crear un producto, el gerente de calidad trabaja con otro personal administrativo para generar una lluvia de ideas sobre un proceso de desarrollo eficiente. Ella puede ser responsable de una variedad de decisiones, incluida la elección de los mejores materiales para usar, elegir un sistema de línea de ensamblaje que funcione de manera segura y eficiente al menor costo, y crear un sistema de controles que cada producto debe pasar antes de ser enviado.
Una vez que comienza el proceso de producción real, el gerente de calidad instruye a otros a realizar controles en puntos específicos durante la producción. Si un producto tiene una falla, se repara o se descarta. Los productos terminados deben pasar una inspección cuidadosa, y a menudo pruebas, antes de ser entregados a los compradores.
Sin embargo, el trabajo del gerente de calidad no termina cuando el producto sale de la planta de fabricación. Ella continúa buscando formas de mejorar el producto mediante la recopilación de comentarios de los clientes. También examina los datos para determinar dónde puede mejorar el producto en sí o los métodos utilizados para desarrollar el producto.
Para comenzar a trabajar como gerente de calidad, generalmente se requiere un título de asociado o capacitación. Una licenciatura ofrece la mayor flexibilidad laboral y, a menudo, conduce a un trabajo mejor remunerado. Después de la graduación, un gerente de calidad debe buscar la certificación de la American Society for Quality (ASQ). Este examen de dos partes consta de preguntas de opción múltiple y un ensayo escrito. Para realizar el examen sin título, la ASQ recomienda que los candidatos tengan 10 años de experiencia personal trabajando como gerentes de calidad.
Las clases populares y la capacitación para gerentes de calidad incluyen diseño asistido por computadora (CAD), matemáticas y estadísticas, y clases de ciencias. La capacitación en liderazgo también ayuda a preparar candidatos potenciales para un puesto de gerente superior. Cuando la candidata está lista para probar el examen de certificación, puede encontrar pruebas de práctica y guías de estudio disponibles en el ASQ para prepararse para la prueba. Para estar al tanto del campo de control y garantía de calidad en constante cambio, la ASQ recomienda que los gerentes vuelvan a realizar pruebas cada tres años.