Aunque un gerente de cuentas senior es un representante de la compa??a que brinda un excelente servicio al cliente a los principales clientes, ?l o ella es el responsable final de aumentar las ventas. En preparaci?n para el crecimiento de las cuentas m?s rentables de la compa??a, ?l o ella deben dedicar tiempo a analizar las necesidades de cada cliente comunic?ndose con su persona de contacto. Los gerentes de cuentas senior crean relaciones con los clientes y adquieren nuevas cuentas. Tambi?n deben coordinar las principales cuentas de clientes mediante el uso de un sistema inform?tico de base de datos para realizar un seguimiento de los pedidos, los pedidos pendientes y la informaci?n de env?o.
El seguimiento de la actividad en cuentas de clientes clave es una parte esencial de lo que hace un gerente de cuentas senior. Al comprender qu? ordena una determinada empresa y cu?ndo, ?l o ella adquieren m?s conocimientos sobre c?mo atender mejor esa cuenta al sugerir productos adicionales que pueden ayudar al negocio a ahorrar tiempo o dinero. Dado que el gerente de cuentas senior o clave generalmente maneja una mayor carga de trabajo del cliente que los otros representantes, eso solo garantiza un sistema preciso para el seguimiento. Dichos sistemas de software tambi?n permiten a los administradores de cuentas tener a mano cantidades adecuadas de informaci?n del cliente para facilitar el seguimiento de las cuentas.
Un gerente de cuentas senior debe cumplir regularmente con los pedidos de los clientes. Esto significa verificar la satisfacci?n del cliente con el servicio de entrega y los productos. Los gerentes de cuentas senior a menudo viajan localmente y nacionalmente, o incluso internacionalmente, para reunirse con los principales clientes de la compa??a. Estas interacciones en persona a menudo ayudan a solidificar las relaciones con los clientes y ofrecen la oportunidad de introducir nuevos productos o servicios. Hacer presentaciones de clientes es a menudo un requisito laboral para los gerentes de cuentas senior.
Negociar precios con los clientes es algo que los gerentes de cuentas senior hacen regularmente. Para hacer esto de manera efectiva, primero deben verificar los precios de los competidores en productos similares, luego negociar con los clientes para proporcionarles un costo m?s bajo en funci?n de mayores cantidades de pedidos u otros criterios. Un gerente de cuenta senior puede negociar una orden permanente con un cliente que es una cantidad entregada regularmente de productos espec?ficos.
Los gerentes de cuentas senior generalmente deben asistir a las reuniones regulares del departamento. ?l o ella pueden informar a un gerente de ventas. Asistir a seminarios de ventas o almuerzos puede ser parte del trabajo de un gerente de cuentas senior. Los requisitos para los gerentes de cuentas senior pueden incluir el crecimiento de cuentas clave en un cierto porcentaje cada mes u otro per?odo de tiempo establecido. Como los gerentes de cuentas a menudo obtienen bonificaciones, generalmente deben cumplir con las cuotas establecidas antes de poder recibir una cantidad de bonificaci?n por aumentar las ventas de los clientes.