Aunque un gerente de cuentas senior es un representante de la compañía que brinda un excelente servicio al cliente a los principales clientes, él o ella es el responsable final de aumentar las ventas. En preparación para el crecimiento de las cuentas más rentables de la compañía, él o ella deben dedicar tiempo a analizar las necesidades de cada cliente comunicándose con su persona de contacto. Los gerentes de cuentas senior crean relaciones con los clientes y adquieren nuevas cuentas. También deben coordinar las principales cuentas de clientes mediante el uso de un sistema informático de base de datos para realizar un seguimiento de los pedidos, los pedidos pendientes y la información de envío.
El seguimiento de la actividad en cuentas de clientes clave es una parte esencial de lo que hace un gerente de cuentas senior. Al comprender qué ordena una determinada empresa y cuándo, él o ella adquieren más conocimientos sobre cómo atender mejor esa cuenta al sugerir productos adicionales que pueden ayudar al negocio a ahorrar tiempo o dinero. Dado que el gerente de cuentas senior o clave generalmente maneja una mayor carga de trabajo del cliente que los otros representantes, eso solo garantiza un sistema preciso para el seguimiento. Dichos sistemas de software también permiten a los administradores de cuentas tener a mano cantidades adecuadas de información del cliente para facilitar el seguimiento de las cuentas.
Un gerente de cuentas senior debe cumplir regularmente con los pedidos de los clientes. Esto significa verificar la satisfacción del cliente con el servicio de entrega y los productos. Los gerentes de cuentas senior a menudo viajan localmente y nacionalmente, o incluso internacionalmente, para reunirse con los principales clientes de la compañía. Estas interacciones en persona a menudo ayudan a solidificar las relaciones con los clientes y ofrecen la oportunidad de introducir nuevos productos o servicios. Hacer presentaciones de clientes es a menudo un requisito laboral para los gerentes de cuentas senior.
Negociar precios con los clientes es algo que los gerentes de cuentas senior hacen regularmente. Para hacer esto de manera efectiva, primero deben verificar los precios de los competidores en productos similares, luego negociar con los clientes para proporcionarles un costo más bajo en función de mayores cantidades de pedidos u otros criterios. Un gerente de cuenta senior puede negociar una orden permanente con un cliente que es una cantidad entregada regularmente de productos específicos.
Los gerentes de cuentas senior generalmente deben asistir a las reuniones regulares del departamento. Él o ella pueden informar a un gerente de ventas. Asistir a seminarios de ventas o almuerzos puede ser parte del trabajo de un gerente de cuentas senior. Los requisitos para los gerentes de cuentas senior pueden incluir el crecimiento de cuentas clave en un cierto porcentaje cada mes u otro período de tiempo establecido. Como los gerentes de cuentas a menudo obtienen bonificaciones, generalmente deben cumplir con las cuotas establecidas antes de poder recibir una cantidad de bonificación por aumentar las ventas de los clientes.